Раздел Статистика с подробным отчетом

В разделе «Статистика» вы можете увидеть подробные показатели работы по вашим последним заказам и понять, какие факторы влияют на количество заказов и доход. Статистику можно увидеть, если вы получаете больше 5 заказов в месяц — Как получать больше заказов на Спутник

Здесь собраны данные по проведённым экскурсиям, отменам и заказам, требующим действий. Раздел помогает самостоятельно отслеживать динамику и выявлять, где вы теряете заказы.

Проведено заказов — количество экскурсий, проведённых за период.
Доход — сумма, полученная с проведённых заказов.
Средняя скорость ответа — среднее время между любым запросом туриста и вашим ответом. Эта метрика влияет на конверсию бронирований: чем быстрее ответ, тем выше вероятность заказа.

В блоке ниже отображаются заказы, по которым вы потеряли потенциальный доход.

Отмены гида — заказы, отмененные по вине гида. Такие отмены чаще всего случаются, если гид не следит за актуальным расписанием своих экскурсий и не пользуется инструментами в личном кабинете: 

• держите свой календарь занятости в актуальном состоянии;

• всегда предлагайте альтернативные даты или экскурсии для переноса;

• скрывайте неактуальные предложения;

Отмены туриста — заказы, отменённые туристом или гидом за туриста. Хотя не на все отмены туристом можно повлиять, часто помогает простая коммуникация:

• уточняйте, если турист не завершил бронирование;

• напоминайте о предстоящей экскурсии за день до неё;

• отвечайте подробно и с примерами — это повышает доверие.

Подробнее:
Как отменять заказы

Заказы, требующие смены статуса

Этот блок показывает заказы, где статус по заказам неактуальный, и его требуется обновить.
Неподтверждённые заказы — заказы, которые турист оформил, но вы ещё не подтвердили.
Необновлённые статусы — проведённые экскурсии, где не установлен конечный статус.

Такие заказы влияют на корректность статистики и значение всегда должно стремиться к 0.

Как использовать статистику

1. Проверяйте данные регулярно — раз в неделю или после активного периода.

2. Смотрите на динамику: если какой-то показатель ухудшился, изучите соответствующий блок и рекомендации.

3. Применяйте советы — большинство проблем решаются несколькими корректировками в расписании или коммуникации с туристом.

Рядом с каждой метрикой вы можете увидеть короткие комментарии. Они помогут понять, что влияет на показатель и какие шаги можно предпринять для улучшения.

Другие статьи о статистике:

• Основная статистика в личном кабинете

• Как увеличить долю проведенных заказов

• Что будет, если статистика не улучшается

• Как получать больше заказов на Спутник