Name Of Tour

Часто задаваемые вопросы

ТОП-10 вопросов

Какие необычные экскурсии у вас есть?

Необычные экскурсии разделены по категориям, которые можно увидеть на странице города или, наведя курсор на меню “Все экскурсии” в верхней строке на любой странице сайта

Как я могу связаться с гидом, чтобы обсудить детали экскурсии?

Отправьте запрос на экскурсию гида. Это можно сделать прямо со страницы экскурсии - под ее описанием в разделе “Отправить запрос”.

Как узнать номер телефона экскурсовода?

Он придет вам на почту в электронном билете вместе со всей информацией об экскурсии, когда вы внесете предоплату (полная или частичная).

Что значит “забронировать” экскурсию?

Бронирование - подтверждение вашего участия. На Sputnik8.com подтвердить свое участие в экскурсии означает внести предоплату (полная или частичная) от стомости билета.

Что произойдет после оплаты?

Вам на почту придет электронный билет с информацией об экскурсии: дата, время и место встречи, подобности о том, как узнать гида, номер его телефона и адрес электронной почты. В этот же момент гид получает уведомление о том, что вы забронировали его экскурсию - дата и время встречи, количество человек, ваше имя и номер телефона.

Как узнать место встречи?

Оно будет указано в электронном билете после бронирования. Такой билет придет к вам на почту.

Как узнать расписание экскурсии?

Если даты начала экскурсии указаны на ее странице, то можно посмотреть их там. В противном случае, нужно отправить запрос на экскурсию.

Как оплатить экскурсию?

Если переписки с гидом до этого не было. Перейдите на страницу экскурсии. Если видите кнопку “бронировать” под описанием экскурсии, выберите удобную дату и нажмите эту кнопку - вы перейдете к странице оплаты.
Если до этого вы отправляли запрос. Дождитесь момента, когда экскурсовод предложит вам конкретный день и время или напомните ему о том, что он должен сделать это. Когда это произойдет, прямо на странице диалога с гидом у вас появится кнопка “Перейти к оплате”. Нажмите ее, вы попадете на страницу оплаты.

Можно ли оплатить экскурсию на месте?

Мы работаем по предоплате (полная или частичная). Произвести ее можно как онлайн через сайт, так и наличными через терминалы и отделения Евросети и Связного.

Я не регистрировался на сайте, но мой email занят. Что делать?

Возможно, вы уже отправляли сообщения на сайте или бронировали экскурсию - в этом случае происходит автоматическая регистрация. Проверьте свой почтовый ящик на предмет письма о регистрации на Sputnik8.com - в нем указан пароль и логин. В противном случае, напишите нам на hi@sputnik8.com письмо с темой “Не могу войти на сайт”.

Регистрация и вход на сайт

Как зарегистрироваться на сайте?

В верхней строке на любой странице сайта нажмите кнопку “Регистрация” или один из значков социальных сетей.

Можно ли написать сообщение гиду, не регистрируясь на сайте?

Можно, при этом прозойдет автоматическая регистрация.

Можно ли забронировать экскурсию, не регистрируясь на сайте?

Можно, при этом прозойдет автоматическая регистрация.

Я не регистрировался на сайте, но мой email занят. Что делать?

Возможно, вы уже отправляли сообщения на сайте или бронировали экскурсию - в этом случае происходит автоматическая регистрация. Проверьте свой почтовый ящик на предмет письма о регистрации на Sputnik8.com - в нем указан пароль и логин. В противном случае, напишите нам на hi@sputnik8.com письмо с темой “Не могу войти на сайт”.

Поиск экскурсии

В каких городах проводятся экскурсии?

Полный список городов можно увидеть, нажав на название отобразившегося у вас города в верхней строке на любой странице сайта.

У вас есть обзорные экскурсии по городу?

Да, их можно найти в категории “Обзорные”. Наведите курсор на меню “Все экскурсии” в верхней строке на любой странице сайта, раскроется меню с категориями, нажмите на “Обзорные”.

Какие необычные экскурсии у вас есть?

Необычные экскурсии разделены по категориям, которые можно увидеть на странице города или, наведя курсор на меню “Все экскурсии” в верхней строке на любой странице сайта.

Где находятся экскурсии на английском?

Чтобы увидеть экскурсии на английском, просто поменяйте язык сайта - флажок в правом верхнем углу на любой странице.

Как найти экскурсии на других языках?

Специализированного поиска по языкам сейчас нет. Узнать, на каких языках проводится экскурсия можно по флагам стран, которые на ней находятся.

Зачем нужно зеленое окошко справа внизу?

Это окно для связи со службой поддержки. Если у вас есть срочный вопрос, напишите его в это окошко.

Общение с гидом

Как я могу связаться с гидом, чтобы обсудить детали экскурсии?

Отправьте запрос на экскурсию гида. Это можно сделать прямо со страницы экскурсии - под ее описанием в разделе “Отправить запрос”.

Как узнать номер телефона экскурсовода?

Он придет вам на почту в электронном билете вместе со всей информацией об экскурсии, когда вы внесете предоплату (полная или частичная).

Как обсудить детали экскурсии заранее?

Напишите гиду сообщение со всеми вопросами. Как только вы отправите его, гид получит смс-уведомление, ваш вопрос не будет пропущен.

Как написать гиду сообщение?

Зайдите на страницу заинтересовавшей вас экскурсии. Под ее описанием найдите раздел “Отправить запрос” - в поле “Сообщение” введите свой вопрос. Гид получит его в виде сообщения.

Можно ли написать сообщение, не регистрируясь на сайте?

Можно, при этом прозойдет автоматическая регистрация.

Как сообщить гиду свой номер телефона или email?

До предоплаты экскурсии это запрещено. После оплаты (полная или частичная) номер телефона, указанный в вашем профиле, придет гиду на электронную почту вместе с данными о бронировании.

Бронирование и оплата

Что значит “забронировать” экскурсию?

Бронирование - подтверждение вашего участия. На Sputnik8.com подтвердить свое участие в экскурсии означает внести предоплату (полная или частичная) от стомости билета.

Как забронировать экскурсию?

Если у экскурсии стоит дата и время, которые вам подходят, просто нажмите на кнопку “Бронировать”. Если даты или подходящей даты нет, то на странице экскурсии под ее описанием в разделе “Отправить запрос” выберите удобный вам промежуток дат и впишите свой вопрос в поле “Сообщение”.

За сколько дней нужно бронировать экскурсию?

Идеально от 7 до 2 дней до планируемой даты начала.

Можно ли пойти на экскурсию прямо сегодня?

Это нужно уточнять у каждого экскурсовода индивидуально. Отправьте запрос на экскурсию.

Как забронировать экскурсию без оплаты?

Бронирование - подтверждение вашего участия. На Sputnik8.com подтвердить свое участие означает внести предоплату (полная или частичная от стомости билета). Значит, забронировать без оплаты нельзя.

Можно ли забронировать экскурсию, не регистрируясь на сайте?

Можно, при этом прозойдет автоматическая регистрация.

Можно ли оплатить экскурсию на месте?

Мы работаем по предоплате (полная или частичная). Произвести ее можно как онлайн через сайт, так и наличными через терминалы и отделения Евросети и Связного.

Можно ли оплатить экскурсию наличными?

Можно. Предоплату можно внести через терминалы или отделения Связного/Евросети. Главное сделать это до начала экскурсии.

Как забронировать экскурсию без оплаты?

Это невозможно. Мы работаем по предоплате (полная или частичная). Произвести ее можно как онлайн через сайт, так и наличными через терминалы и отделения Евросети и Связного.

Можно ли сразу оплатить экскурсию?

Можно оплатить сразу на сайте в том случае, если у экскурсии есть даты. Если их нет, предварительно нужно отправить запрос на тур.

Что произойдет после оплаты?

Вам на почту придет электронный билет с информацией об экскурсии: дата, время и место встречи, подобности о том, как узнать гида, номер его телефона и адрес электронной почты. В этот же момент гид получает уведомление о том, что вы забронировали его экскурсию - дата и время встречи, количество человек, ваше имя и номер телефона.

Подробнее об экскурсии

Как узнать место встречи?

Оно будет указано в электронном билете после бронирования. Такой билет придет к вам на почту.

Как узнать расписание экскурсии?

Если даты начала экскурсии указаны на ее странице, то можно посмотреть их там. В противном случае, нужно отправить запрос на экскурсию.

На сайте указано одно время, а мне удобно другое. Как быть?

Отправьте запрос на экскурсию, в поле “Сообщение” введите вопрос о времени.

Входит ли в маршрут посещение таких мест как Кремль/Лавра/Эрмитаж/другое…?

Если об этом не написано на странице экскурсии, отправьте запрос на экскурсию, в поле “Сообщение” задайте свой вопрос.

Включена ли стоимость входного билета/еды/проезда/... в стоимость экскурсии?

Если об этом не написано на странице экскурсии, отправьте запрос на экскурсию, в поле “Сообщение” задайте свой вопрос.

Сколько человек может участвовать в экскурсии?

Минимальное и максимальное количество человек указано на странице экскурсии справа от ее описания.

Как я могу связаться с гидом, чтобы обсудить детали экскурсии?

Отправьте запрос на экскурсию гида. Это можно сделать прямо со страницы экскурсии - под ее описанием в разделе “Отправить запрос”.

Есть ли возрастные ограничения на участие в экскурсии?

Если об этом не написано на странице экскурсии, то нет.

Как узнать номер телефона экскурсовода?

Он придет вам на почту в электронном билете вместе со всей информацией об экскурсии, когда вы внесете предоплату (полная или частичная).

Вы организуете транспорт?

Sputnik8.com не организует транспорт, это может сделать гид. Чтобы уточнить, отправьте запрос на интересующую вас экскурсию.

Я один. Могу ли я пойти на экскурсию?

Если минимальное количество участников экскурсии один, то да. Если минимальное количество участников больше, то отправьте запрос на экскурсию, в поле “Сообщение” напишите ваш вопрос.

Написано, что участников может быть от двух/трех/…, а нас меньше/больше. Можем ли мы пойти на экскурсию?

Это нужно уточнять у самого гида. Отправьте запрос на экскурсию, в поле “Сообщение” напишите ваш вопрос.

Как узнать точный маршрут экскурсии?

Если информации из описания экскурсии недостаточно, отправьте запрос на экскурсию и уточните маршрут у гида.

На каком языке проводится экскурсия?

Языки экскурсии указаны на панели информации справа от описания экскурсии. Они обозначаются флагами стран.

Цены

Как узнать, сколько стоит экскурсия?

Цена экскурсии указана на панели информации справа от описания экскурсии. Цена указана с человека за экскурсию.

Гид назначает в сообщении другую цену. Что мне делать?

Такого быть не должно. Уточните у гида, почему цена отличается от указанной. Напишите об этом письмо нам на hi@sputnik8.com с темой “Неправильная цена”.

Цена на сайте - это с человека или с группы?

Цена указана с человека. В некоторых случаях, когда цена выглядит особенно большой, в описании экскурсии написано о том, что это цена с группы. Читайте внизу описания экскурсии.

В какой валюте платить за экскурсию?

В той, которая указана на странице описания экскурсии.

Включена ли стоимость входного билета/еды/проезда/... в стоимость экскурсии?

Если об этом не написано в описании экскурсии, отправьте запрос, в поле “Сообщение” задайте свой вопрос гиду.

Можно ли просить гида снизить цену?

Такое возможно в том случае, если группа большая. О скидках решает экскурсовод. Чтобы узнать у него, отправьте запрос на экскурсию, в поле “Сообщение” задайте свой вопрос о цене.

Есть ли у вас скидки для студентов/пенсионеров/...?

Специальных скидок нет. Возможно, экскурсовод согласится снизить цену. Об этом нужно уточнять у него. Чтобы узнать это, отправьте запрос на экскурсию, в поле “Сообщение” задайте свой вопрос о цене.

Сколько стоит билет для ребенка?

Эту информацию уточняйте в сообщении у гида.

Подарочные сертификаты

Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом?

Каждый подарочный сертификат содержит уникальный код активации. Для активации сертификата введите код в специальное поле "Подарочный сертификат" на странице оплаты экскурсии. Если сумма приобретаемой экскурсии меньше номинала сертификата, остаток денежных средств может быть использован при покупке других экскурсий в течение срока действия сертификата.

Можно ли получить сертификат на специальном бланке?

Пока что нет. Сертификат можно получить только на email.

Как подарить сертификат?

Вы можете переслать его на email получающему подарок. Можете сделать свою креативную упаковку или открытку, в которой написать о том, что нематериальный подарок будет ждать дорогого друга на электронной почте.

Какую экскурсию можно оплатить сертификатом?

Любую, сумма которой укладывается в сумму сертификата.

Что произойдет после оплаты?

Вам на почту придет электронный билет с информацией об экскурсии: дата, время и место встречи, подобности о том, как узнать гида, номер его телефона и адрес электронной почты. В этот же момент гид получает уведомление о том, что вы забронировали его экскурсию - дата и время встречи, количество человек, ваше имя и номер телефона.

Можно ли потратить сертификат на несколько экскурсий? Например, сертификат номиналом 1000 рублей на две экскурсии: одну за 600 и другую за 300 рублей.

Да, так сделать можно.

Что можно сделать с остатком, если экскурсия, которую я выбрал, стоит меньше, чем номинал сертификата?

Оставшуюся сумму можно потратить на другую экскурсию.

Можно ли вывести или обналичить остаток номинала сертификата?

Нет.

Я могу оплатить сертификатом только один билет (для себя) или можно оплатить несколько билетов (пригласить кого-то)?

Можно оплатить как один, так и несколько билетов.

Отмена, изменение даты и возвраты

Как отменить экскурсию?

Позвоните экскурсоводу и предупредите его. Напишите нам письмо на hi@sputnik8.com с темой “Отмена экскурсии”.

Вернут ли мне деньги за отмененную экскурсию?

Это зависит от конкретного случая. Читайте о нашей политике возвратов здесь https://www.sputnik8.com/en/vozvrat.

Как получить деньги за отмененную экскурсию?

Для возврата денежных средств заполните соответствующую форму

Групповые экскурсии

Сколько человек может участвовать в экскурсии?

Минимальное и максимальное количество человек указано на странице экскурсии справа от ее описания.

Нас больше, чем указано на сайте, но мы хотели бы пойти на экскурсию. Что делать?

Отправьте запрос на экскурсию. В поле “Сообщение” задайте вопрос гиду: может ли он провести экскурсию для вашего состава.

Кто предоставляет транспорт?

Гид или турист.

Могут ли дети участвовать в экскурсии?

Если в описании экскурсии нет ограничений, то да. На всякий случай рекомендуем уточнить это в сообщении у гида.

Отзывы

Как оставить отзыв об экскурсии?

Войдите на сайт под своим именем, перейдите на страницу нужной экскурсии, пролистайте вниз - под другими отзывами есть кнопка “Write a review”, нажите ее и напишите свой отзыв.

На каком языке написать отзыв?

На том языке, на котором проходила экскурсия.

Если экскурсия мне не понравилась, нужно ли писать отзыв на нее?

Отзыв нужно писать в том случае, если ваши мысли и впечатления могут помочь другим путешественникам. В любом случае он должен быть информативным и полезным “для последующих поколений”.

Где прочитать отзывы об экскурсии?

На странице экскурсии под формой бронирования или отправки запроса.

Что писать в отзыве?

В первую очередь отзыв должен быть полезным для тех, кто собирается пойти на экскурсию, поэтому он должен быть честным. Опишите свои впечатления - насколько ожидаемое совпало со случившейся реальностью, выразите ваше отношение к прошедшей экскурсии. Вооружите будущих экскурсантов своим опытом.

С кем связаться, когда нужна помощь

Вопросы о деталях и расписании экскурсии

С экскурсоводом. Отправьте запрос на экскурсию.

Проблемы при оплате

С службой поддержки Sputnik8.com. Напишите ваш вопрос в зеленое окошко в правом нижнем углу сайта.

Форма претензий

Если у вас есть претензии или пожелания по работе сервиса — напишите нам. Отдел качества рассмотрит ваше обращение и ответит на него.