8 (812) 407-36-52
Ежедневно с 9 до 21 по Москве
Контакты
Оплата наличными и онлайн
Билет можно оплатить банковской картой или электронными деньгами на сайте. Также возможна оплата наличными в офисе или на месте.
Бесплатная отмена за 72 часа
100% возврат при отмене бронирования не позднее, чем за 72 часа. Исключение составляют входные билеты и трансферы.
8 (812) 407-36-52
Часто задаваемые вопросы
ТОП-10 вопросов
Какие экскурсии у вас есть?
На нашей платформе Спутник представлены лучшие экскурсии гидов со всего света. Поиск экскурсии необходимо начать с города, в котором вы хотите ее посетить. В верхнем левом углу на любой странице сайта есть меню, где вы можете выбрать интересующий вас город. Для более точного поиска наши экскурсии разделены на категории.
У меня остались вопросы по экскурсии. Как я могу связаться с гидом, чтобы обсудить детали?
Для того, чтобы начать общение с гидом, оформите заявку на экскурсию. Это можно сделать прямо со страницы экскурсии в разделе бронирования. Укажите свои контактные данные и напишите вопрос в графе: "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору", после чего нажмите кнопку "Начать бронирование". Ваш вопрос будет отправлен организатору. Как только организатор ответит вам, вы получите уведомление. Оформляя заявку, вы не обязаны завершать бронирование путем внесения предоплаты. Сначала получите ответы на интересующие вопросы и подтверждение организатора о том, что экскурсия состоится. Ваша заявка будет сохранена в системе, вы в любой момент сможете обратиться к менеджеру клиентского сервиса по номеру заявки, чтобы уточнить ее статус.
Где находится Ваш офис в Праге/Вене/Москве и т.п.?
Наш офис находится в Санкт-Петербурге по адресу: ул. 5-линия В.О., д. 70А, где Вы можете прийти и оплатить любую экскурсию наличными. Компания Спутник является сервисом онлайн-бронирования экскурсий, у нас нет физических офисов продаж в других городах, но имеются пункты продаж наших партнеров, с которыми мы сотрудничаем. Все необходимые адреса и контакты будут доступны после завершения бронирования на сайте.
Что значит “забронировать” экскурсию?
Бронирование - подтверждение вашего участия. На sputnik8.com подтвердить свое участие в экскурсии в большинстве случаев означает внести предоплату (полностью или частично, в зависимости от конкретной экскурсии). В случае, если для экскурсии доступен способ оплаты наличными (в описании экскурсии стоит зеленая галочка с пометкой "Можно оплатить наличными"), вам необходимо выбрать данный способ оплаты в предложенном списке и получить подтверждение бронирования от организатора.
Что произойдет после оплаты?
Сразу после оплаты заказа вы получите смс и письмо с уведомлением об оплате, организатор также получит уведомление. После подтверждения заказа организатором в следующем письме вам будет отправлен электронный билет/ваучер, который понадобится вам в день экскурсии. В нем содержится инструкция и информация о заказе: дата, время и место встречи, подробности о том, как узнать гида, номер телефона организатора.
Как узнать место встречи?
Для большинства групповых экскурсий установлено стандартное место встречи, оно указывается в описании, и вы можете уточнить эту информацию перед бронированием. Если место начала экскурсии не указано в описании, оно будет дополнительно сообщено вам в электронном ваучере после бронирования (такой ваучер придет к вам на почту).
Как узнать расписание экскурсии?
Расписание групповой экскурсии указывается на странице с ее описанием. Если экскурсия проводится по запросу, вам нужно оформить заявку на экскурсию в разделе бронирования и выбрать интересующую вас дату, после чего получить подтверждение организатора.
Как оплатить экскурсию?
Если переписки с гидом до этого не было. Создайте заказ и оплатите его. Перейдите на страницу экскурсии. Нажмите кнопку “Оформить заказ/Бронировать за...”, выберите удобную дату и нажмите "Перейти к оформлению" - вы перейдете к странице оплаты.
Если до этого вы отправляли запрос. Проверьте ваш Личный кабинет, там отображаются ваши заказы. Нажмите кнопку "Оплатить" напротив интересубющей вас экскурсии. Вы также можете завершить бронирование по ссылкам, которые отправляются на вашу почту.
Можно ли оплатить экскурсию на месте?
Для некоторых экскурсий доступен способ оплаты наличными на месте. В описании таких экскурсий стоит зеленая галочка с пометкой "Можно оплатить наличными". Если соответствующей галочки нет, для бронирования экскурсии необходима предоплата (полная или частичная, в зависимости от конкретной экскурсии). Произвести ее можно как онлайн через сайт, так и наличными через терминалы и отделения Евросети и Связного, а также в нашем офисе в Санкт-Петербурге. Карта, как найти наш офис
Я не регистрировался на сайте, но мой email занят. Что делать?
Возможно, вы уже отправляли сообщения на сайте или бронировали экскурсию - в этом случае происходит автоматическая регистрация. Для восстановления пароля нажмите "Вход", затем "Восстановить пароль". Если письмо вам не пришло, напишите нам на hi@sputnik8.com письмо с темой “Не могу войти на сайт”.
Вход на сайт
Регистрация на сайте
Создавая аккаунт и/или нажимая кнопку "Зарегистрироваться", я соглашаюсь с условиями использования сайта и даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Восстановить пароль
Укажите адрес электронной почты или номер телефона, который использовался при регистрации, и мы отправим на него ссылку для восстановления пароля.