Политика возвратов
При отмене экскурсии за 72 часа или более до ее начала, мы возвращаем 100% от суммы внесенной предоплаты. Исключение составляют входные билеты и трансферы.
В случае, если отмена происходит менее чем за 72 часа до начала, сумма предоплаты не возвращается.
Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.
Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.
Если экскурсия/свидание/фотосессия на крыше были отменены организатором по причине погодных условий (дождь, снег, гроза, град и т.д.), и вы не смогли пойти на тур в другой день или не согласились заменить его аналогичной экскурсией, мы гарантируем вам возврат 100% от оплаченной онлайн суммы.
Напишите нам, объясните ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего и в результате примем решение о возврате как можно скорее.
Просто напишите гиду личное сообщение на сайте о том, что вы хотите отменить экскурсию, либо в личном кабинете нажмите «отменить заказ».
Если экскурсию отменяет гид, он также свяжется с вами через личный кабинет.
Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с гидом через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение об изменении даты. Дополнительные сборы за это не взимаются.
Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по вине гида или туриста, то условия возврата, описанные в правилах выше, будут сохранены.
В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно последней согласованной даты.
Также возможны иные случаи, при которых необходимо предоставление клиентом банковских реквизитов.