Политика возвратов
При отмене экскурсии за 48 часов или более до ее начала, мы возвращаем 100% от суммы внесенной предоплаты. Исключение составляют входные билеты, билеты в музеи, билеты на речные круизы и прогулки на теплоходах, а также трансферы.
В случае, если отмена экскурсии происходит менее, чем за 48 часов до начала, сумма предоплаты не возвращается. Если заказ оформлен менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, возврат при отмене со стороны заказчика составляет 0%.
Если на экскурсию планирует прийти меньшее число участников, чем указано в заказе — сообщите нам об этом за 48 часов до начала мероприятия, и мы оформим для вас частичный возврат предоплаты.
Если обращение об уменьшении числа участников поступило к нам менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, или во время мероприятия, или после него, то разница в предоплате не возвращается и не учитывается при расчетах с гидом на месте. Уменьшение суммы, подлежащей к итоговой оплате за заказ, остаётся на усмотрение гида/организатора мероприятия.
Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.
Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.
Все билеты в музеи являются невозвратными после момента оформления нами в билетных системах музеев. При отмене заказа на билеты в музеи со стороны заказчика возврат составляет 0% в случае, если билеты в системе музеев уже оформлены. До момента оформления билетов в случае необходимости клиент может обратиться в поддержку Спутника и запросить перенос даты посещения или отмену заказа. Если билеты не были оформлены в билетной системе музеев, возврат составит 100% суммы.
Если экскурсия/свидание/фотосессия на крыше были отменены организатором по причине погодных условий (дождь, снег, гроза, град и т.д.), и вы не смогли пойти на тур в другой день или не согласились заменить его аналогичной экскурсией, мы гарантируем вам возврат 100% от оплаченной онлайн суммы.
Если вы отменяете заказ на билеты на теплоход более чем за 48 часов (72 часа у определенных перевозчиков) до отправления, возврат 100% оплаченной суммы. Если до отправления теплохода (лодки, корабля) менее 48 часов (72 часов у определенных перевозчиков) - билеты вернуть нельзя.
Заполните форму для претензий, расположенную здесь. Опишите подробно ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего и проинформируем вас о принятом решении.
Если вы хотите отменить экскурсию с частным гидом или экскурсию на автобусе, просто напишите гиду личное сообщение на сайте об этом. Также можно в личном кабинете на сайте нажать на кнопку «отменить заказ», либо написать менеджеру Спутника в чат на сайте (мы отвечаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени).
Если экскурсию отменяет гид, он также свяжется с вами через личный кабинет.
Мы постараемся помочь вам, если вы попали в затруднительную ситуацию, связанную с экскурсией. Если вы предупредили нас о вашем возможном опоздании, а до начала мероприятия (отправления теплохода, автобуса, окончания регистрации и тд) остаётся менее 20 минут, то можем только попросить организатора подождать пару минут, однако мы не можем остановить автобус, теплоход, самолёт, или заставлять ждать других экскурсантов в группе.
Если для посещения мероприятия необходимо заранее получить билет/посадочный талон, или обменять ваучер спутника на билет в кассе организатора, или иным образом известить гида о вашем прибытии на мероприятие, но вы не успели это сделать до начала мероприятия и не обратились в клиентскую поддержку до этого момента, платформа «Спутник» может быть не в силах решить данную проблему и не даёт гарантии, что вы попадёте на мероприятие. Возврат оплаты при этом не производится, и ситуация оценивается как опоздание клиента.
Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с организатором через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение организатора (его согласие должно быть очевидным из вашей с ним переписки) об изменении даты.
Если вы заказали билеты в музей, на теплоход, в галерею или трансфер, для изменения даты экскурсии требуется связаться с менеджерами платформы «Спутник». Сделать это можно по телефону, через чат на сайте или по электронной почте. Изменение даты посещения возможно только до момента оформления билетов нами в билетных системах организаторов.
Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по инициативе гида или туриста, то условия возврата, описанные в правилах выше, будут сохранены.
Изменить дату экскурсии/поездки можно не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия!
В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно первоначально согласованной даты.