Как увеличить долю проведенных заказов

Проведенные заказы — одна из ключевых метрик гида. Она показывает, сколько заказов реально состоялись, а значит, напрямую влияет на ваш доход и рейтинг.

Чтобы её поддерживать на высоком уровне, важно работать с каждым заказом эффективно и с минимальными рисками отмен.

1. Быстро отвечайте на заказы

Почему важно: Туристы чаще выбирают тех гидов, которые отвечают в течение 1–3 часов. Медленный ответ снижает доверие и конверсию в оплату.

Как отвечать быстрее:

Скачать приложение Спутник8 для пуш-уведомлений или подключить телеграм-бот, чтобы не пропустить новый заказ или вопрос от туриста.
Найти человека, который сможет отвечать за вас оперативно. Если вы работаете с командой гидов, важно корректно предложить туристу замену.
Приостановить свои предложения на время, пока вы не можете быстро отвечать. Например, когда уезжаете в отпуск.

2. Подтверждайте больше половины заказов

Подтверждённый заказ — это шаг к проведённой экскурсии. Пока вы не подтвердите бронирование, турист не сможет оплатить его, даже если уже выбрал вас.

Чтобы не терять заказы:

Отмечайте занятые дни в календаре, чтобы избежать двойных броней и отмен.
Включите автоподтверждение для экскурсий с регулярным расписанием. Это особенно удобно, если вы готовы принимать всех туристов на указанные даты.
Проверяйте заказы с пометкой «ожидает подтверждения» хотя бы 1–2 раза в день.

3. Поддерживайте актуальность описания и цены

Туристы выбирают экскурсию глазами. Если информация устарела или неполная, они уходят к другим гидам.

Проверьте, что на странице указано:

маршрут и формат экскурсии (пешая, авто, индивидуальная и т.д.);
место встречи;
что включено и не включено в стоимость;
актуальные цены и возможные скидки (например, для детей или групп).

При необходимости обновляйте данные — это можно сделать в редакторе экскурсии в несколько кликов.

4. Следите за расписанием и доступными датами

Даже если экскурсия отличная, турист не сможет её забронировать, если не видит подходящих дат.

Добавляйте новые даты заранее, особенно в высокий сезон.
Отмечайте занятые дни в календаре, чтобы не получать на них заказы и не отменять их.
Проверяйте актуальность дат своих экскурсий и вовремя скрывайте ее, если наступил низкий сезон.

Регулярно обновлённое расписание повышает видимость и количество подтверждённых заказов.

5. Если экскурсию нужно перенести

Иногда провести экскурсию в назначенный день невозможно — например, из-за болезни, погоды или по просьбе туриста. В таких случаях важно не отменять заказ, а предложить туристу перенос.

Это поможет сохранить бронь и не испортит статистику проведённых заказов.

Как действовать:

Свяжитесь с туристом сразу, как только понимаете, что дата под вопросом или когда турист сам попросил более удобную для него дату.
Предложите 1–2 альтернативные даты и время — чем больше вариантов, тем выше шанс договориться.
Перенесите экскурсию прямо в заказе, чтобы всё сохранилось в истории.

Если турист не может в другие даты, вежливо объясните причину отмены и оставьте комментарий в заказе.

6. Контакт с туристами перед экскурсиями

Чтобы избежать отмен в последний момент, важно напомнить туристу о предстоящей экскурсии.

За день до экскурсии напишите в заказе или позвоните: уточните время, место встречи и условия оплаты.
Если турист не ответил, оставьте сообщение с просьбой подтвердить участие до определённого времени.
За 2–3 часа до экскурсии можно ещё раз уточнить детали, особенно если встреча назначена в новом или сложном для навигации месте.

Так вы снижаете риск несостоявшихся заказов и повышаете доверие туристов к вам и сервису в целом.