Политика возвратов при отмене экскурсий


Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!

Найдите ваш случай.

Отмена Экскурсии
При отмене экскурсии по любой причине действуют следующие правила возврата.

Кто отменяет: Клиент, оплативший услугу. 

1. Внесена предоплата: 100%


Случай А: Отмена за 72 часов или более до начала экскурсии : 
Возврат 80% от внесенной предоплаты.
Исключение: билеты, трансферы, см. ниже.
Случай Б: Отмена за 0 - 72 часа до начала экскурсии : 
Возврат 0% от внесенной предоплаты. 

2. Внесена предоплата: частичная до 50% от суммы оплаты 


Случай А: Отмена за 72 часов или более до начала экскурсии : 
Возврат 50% от внесенной предоплаты.
Исключение: билеты, трансферы, см. ниже.
Случай Б: Отмена за 0 - 72 часа до начала экскурсии : 
Возврат 0% от внесенной предоплаты. 

Кто отменяет: Гид

Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат туристу в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.

Отмена билета в музей или трансфера

Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.

Изменение даты экскурсии

Если по какой-то причине возникла необходимость сменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с гидом через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение об изменении даты. Дополнительные сборы за это не взимаются.

Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по причине Гида или Туриста, то условия возвратов, описанные в таблицах, будут сохранены.

Отмена экскурсии по крышам

Если экскурсия/свидание/фотосессия на крыше были отменена организатором по причине погодных условий (дождь, снег, гроза, град и т.д.), и Вы не смогли пойти на тур в другой день или не согласились заменить его аналогичной экскурсией, мы гарантируем Вам возврат 100% от оплаченной онлайн суммы.

Если Туристу не понравился Экскурсовод

Напишите нам, объясните ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего — и в результате примем решение о возврате как можно скорее.

Как правильно предупредить Гида/Туриста о том, что вы отменяете экскурсию:

Просто напишите ему личное сообщение на сайте о том, что вы хотите отменить экскурсию, либо в личном кабинете нажмите "отменить заказ".

Условия осуществления возвратов:

1. Все возвраты оформляются в течение 14 рабочих дней со дня поступления обращения. 
2. Возврат осуществляется согласно правилам, описанным выше и автоматически поступает на рассмотрение, если статус Вашего заказа является отмененным (при этом его не будет видно в личном кабинете).
3. Если по какой-то причине Ваш заказ не был отменен на сайте, но экскурсия не состоялась, пожалуйста, напишите нам, заполнив соответствующую форму. Обращения через форму рассматриваются в течение 14 дней (мы всегда стараемся сделать это быстрее).
4. После оформления возврата Вам придёт уведомление. Дальнейший срок поступления денег на Ваш счет после оформления возврата зависит от Вашего банка. Если в течение 14 дней после оформления возврата Вы не получили деньги, обязательно напишите нам.














Рекомендованные экскурсии