8 (812) 407-36-52
Ежедневно с 9 до 21 по Москве
Оплата наличными и онлайн
Билет можно оплатить банковской картой или электронными деньгами на сайте. Также возможна оплата наличными в офисе или на месте.
Бесплатная отмена за 72 часа
100% возврат при отмене бронирования не позднее, чем за 72 часа. Исключение составляют входные билеты и трансферы.
Москва

Политика возвратов при отмене экскурсий

Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!


Отмена Экскурсии


При отмене экскурсии по любой причине действуют следующие правила возврата.

Кто отменяет: Клиент, оплативший услугу. 

1. 
Отмена за 72 часов или более до начала экскурсии : 
Возврат 100% от суммы внесенной предоплаты.

Исключение: входные билеты, трансферы, см. ниже.

2. Отмена менее чем за 72 часа до начала экскурсии : 
Сумма предоплаты не возвращается. 

Кто отменяет: Гид


Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат туристу в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.



Отмена билета в музей или трансфера



Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.



Изменение даты экскурсии



Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с гидом через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение об изменении даты. Дополнительные сборы за это не взимаются.



Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по причине Гида или Туриста, то условия возврата, описанные в правилах выше, будут сохранены.




В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно последней согласованной даты.



Отмена экскурсии по крышам

Если экскурсия/свидание/фотосессия на крыше были отменены организатором по причине погодных условий (дождь, снег, гроза, град и т.д.), и Вы не смогли пойти на тур в другой день или не согласились заменить его аналогичной экскурсией, мы гарантируем Вам возврат 100% от оплаченной онлайн суммы.


Если Туристу не понравился Экскурсовод

Напишите нам, объясните ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего — и в результате примем решение о возврате как можно скорее.



Как правильно предупредить Гида/Туриста о том, что вы отменяете экскурсию:




Просто напишите ему личное сообщение на сайте о том, что вы хотите отменить экскурсию, либо в личном кабинете нажмите "отменить заказ".





Условия осуществления возвратов:

1. Все возвраты оформляются в течение 14 рабочих дней со дня поступления обращения. 

2. Возврат осуществляется согласно правилам, описанным выше и автоматически поступает на рассмотрение, если статус Вашего заказа является отмененным (при этом его не будет видно в личном кабинете).

3. В случае оплаты заказа наличными денежными средствами через салоны связи "Евросеть", "Связной", а также в случае необходимости частичного возврата при оплате через интернет-банк "Сбербанк Онлайн" возврат будет произведен на банковский расчетный счёт резидента РФ в течение 14 дней с момента предоставления клиентом банковских реквизитов.

Также возможны иные случаи, при которых необходимо предоставление клиентом банковских реквизитов.

4. Если по какой-то причине Ваш заказ не был отменен на сайте, но экскурсия не состоялась, пожалуйста, напишите нам, заполнив соответствующую форму. Обращения через форму рассматриваются в течение 14 дней (мы всегда стараемся сделать это быстрее).

5. После оформления возврата Вам придёт уведомление. Дальнейший срок поступления денег на Ваш счет после оформления возврата зависит от Вашего банка. Если в течение 14 дней после оформления возврата Вы не получили деньги, обязательно напишите нам.






















Популярные экскурсии и билеты в Москве
Групповая сборная
Сокровища Кремля: Алмазный фонд, Оружейная палата и Александровский сад
от 2272 ₽
за человека
213 отзывов

Пешеходная экскурсия вокруг Кремля. Прогулка по Красной площади и Александровскому саду. Посещение Алмазного фонда и Оружейной палаты.

Групповая сборная
1 час 30 минут
Пешеходная экскурсия по Красной площади и Александровскому саду
590 ₽
за человека
173 отзыва

Прогулка с гидом по основным достопримечательностям Красной Площади.

Групповая сборная
2 часа
Обзорная автобусная экскурсия по Москве
500 ₽
за человека
982 отзыва

Вы увидите и сфотографируете многие знаковые места Москвы: Красную площадь, Воробьёвы горы, Мосфильмовскую улицу и многое другое.

Групповая сборная
3 часа
Пешеходная обзорная экскурсия по Москве
750 ₽
за человека
120 отзывов

Знакомство с Москвой в атмосфере спокойной прогулки без суеты. Знаменитые места «из телевизора», интересные подробности из истории столицы.

Групповая сборная
3 часа
Автобусная экскурсия по вечерней Москве
990 ₽
за человека
217 отзывов

Вечером, в огнях подсветки, столица особенно романтична и мистична. На комфортабельном автобусе вы начнете экскурсию со старинных памятников архитектуры и в неспешном ритме доедете до самых современных небоскребов Москва-сити...

Групповая сборная
2 часа
Экскурсия в Алмазный фонд
1768 ₽
за человека
68 отзывов

Отличная возможность попасть в самый труднодоступный и защищенный музей России. Алмазный фонд хранит в себе уникальные сокровища, внушительные драгоценные камни и самородки, символы самодержавия и императорские короны. Примерить их, конечно, не удастся, но зрелище это невероятное...

Групповая сборная
1 час 30 минут
Экскурсия на трамвае 302-БИС по Булгаковской Москве
815 ₽
за человека
118 отзывов

Прогулка на трамвае по местам действия «Мастера и Маргариты» и посещение музея-театра «Булгаковский дом».

Групповая сборная пешеходная
2 часа
Храм Христа Спасителя. История и современность.
700 ₽
за человека
18 отзывов

Пешеходная экскурсия в самый высокий православный собор России – Храм Христа Спасителя. Святыня является крупнейшим действующим храмом столицы: именно здесь проходят богослужения под руководством Патриарха Московского и всея Руси, заседают Архиерейские соборы и международные религиозные форумы...

Читайте также
Подписывайтесь на новые статьи и спецпредложения