УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПРОДАЖИ

Дата вступления в силу: 11 Ноября 2025 г.

Настоящие Условия использования и продажи («Условия») регулируют использование онлайн-платформы karta.travel (далее — «Платформа»), управляемой компанией Travel Tech L.L.C-FZ, зарегистрированной по адресу Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш»). Платформа обеспечивает бронирование и продажу экскурсий и туристических услуг (далее — «Услуги»), предоставляемых сторонними поставщиками экскурсий (каждый — «Поставщик», совместно — «Поставщики»).

Получая доступ, просматривая или используя Платформу, включая, но не ограничиваясь, бронированием или оплатой, вы («Пользователь», «вы» или «ваш») подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия, а также нашу Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с Условиями, вы не должны использовать Платформу.

Настоящие Условия включают путем отсылки все применимые законы Объединённых Арабских Эмиратов («ОАЭ»), включая Федеральный декрет-закон № 14 от 2023 года о торговле с использованием современных технологий (далее — «Закон об электронной коммерции»), Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных (далее — «Закон о защите персональных данных»), а также законы эмирата Дубай и правила органа управления фризоной Мейдан. В случае конфликта между настоящими Условиями и применимым законодательством преимущественную силу имеют положения применимого закона.

1. Описание Платформы и Услуг

1.1 Платформа представляет собой маркетплейс, соединяющий Пользователей с Поставщиками, предлагающими экскурсии, туры и сопутствующие туристические услуги в ОАЭ и за его пределами. Мы выступаем исключительно в качестве посредника и не предоставляем экскурсии самостоятельно. Все бронирования регулируются условиями соответствующего Поставщика, которые отображаются на странице бронирования.

1.2 Мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любую часть Платформы или Услуг в любое время с уведомлением или без него, при условии соблюдения Закона о защите прав потребителей.

1.3 Пользователи должны быть не моложе 18 лет или достигнуть возраста совершеннолетия в своей юрисдикции для использования Платформы. Несовершеннолетние могут бронировать только под надзором законного представителя, принимающего настоящие Условия.

2. Учётные записи Пользователей

2.1 Для бронирования Услуг Пользователи должны создать учётную запись («Аккаунт»), предоставив точную, актуальную и полную информацию, включая, но не ограничиваясь, имя, адрес электронной почты и контактные данные. Вы заявляете и гарантируете, что вся предоставленная информация является правдивой, точной и актуальной.

2.2 Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности данных вашего Аккаунта и за все действия, совершаемые под вашим Аккаунтом. Вы обязуетесь немедленно уведомить нас о любом несанкционированном использовании. Мы не несем ответственности за убытки, возникшие в результате невыполнения вами этого обязательства.

2.3 Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить ваш Аккаунт в случае нарушения настоящих Условий в соответствии с Законом об электронной коммерции и Законом о защите прав потребителей.

3. Процесс бронирования

3.1 Бронирование осуществляется путем выбора экскурсии, указания дат, участников и способа оплаты, а также подтверждения бронирования. После подтверждения между вами и Поставщиком возникает обязательный договор, в котором мы выступаем в качестве агента.

3.2 Все описания экскурсий, цены, доступность и условия предоставляются Поставщиками и могут изменяться. Мы стремимся обеспечить точность, но снимаем с себя ответственность за ошибки или упущения, за исключением случаев, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

3.3 Вы обязуетесь предоставлять полную и точную информацию для бронирований, включая данные участников и любые особые требования. Непредоставление такой информации может привести к отмене без возврата средств.

4. Условия оплаты

4.1 Платформа предлагает три варианта оплаты бронирований, выбираемых на момент бронирования:

(a) Полная оплата онлайн: Вы оплачиваете полную сумму через Платформу с использованием принятых способов оплаты (например, кредитная/дебетовая карта, цифровой кошелек). Оплата обрабатывается безопасно в соответствии с Законом о защите персональных данных и Законом об электронной коммерции. После полной оплаты бронирование подтверждается.

(b) Частичная предоплата онлайн: Вы оплачиваете депозит (обычно 20–50 % от общей суммы) через Платформу. Остаток подлежит оплате непосредственно Поставщику в день экскурсии наличными, картой или иным согласованным способом. Бронирование считается предварительным до полной оплаты Поставщику.

(c) Полная оплата на месте: Оплата через Платформу не требуется. Вы оплачиваете полную сумму непосредственно Поставщику в день экскурсии. Бронирование служит лишь резервированием, и подтверждение зависит от наличия у Поставщика и вашей оплаты на месте.

4.2 Все платежи обрабатываются в дирхамах ОАЭ (AED), если не указано иное. Цены не включают применимые налоги, сборы или наценки, которые должны быть чётко раскрыты до бронирования в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

4.3 Мы используем сторонних платежных операторов, и вы соглашаетесь с их условиями. Мы не несем ответственности за сбои в оплате, кроме случаев, предусмотренных законом. Возврат средств, при их наличии, осуществляется на исходный способ оплаты в течение 14 дней.

4.4 В случае споров по вопросам оплаты вы соглашаетесь решать их непосредственно с платежным оператором или Поставщиком с возможным посредничеством с нашей стороны по запросу.

5. Политика отмены и возврата

5.1 Отмена должна быть произведена через Платформу или путём письменного обращения к нам по адресу info@travel-tech.tech. Все отмены регулируются политикой Поставщика, отображаемой при бронировании, и настоящими Условиями.

5.2 Стандартные условия отмены:

- Отмена более чем за 48 часов до начала экскурсии: полный возврат (за вычетом административных сборов, не превышающих 50 AED, в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

- Отмена за 48 часов или менее до начала экскурсии: возврат не производится. Полная оплаченная сумма (при наличии) удерживается в качестве согласованных убытков для компенсации невозвратных затрат Поставщика.

5.3 Для вариантов частичной предоплаты или оплаты на месте применяются те же сроки, но возврат касается только сумм, оплаченных через Платформу.

5.4 Возврат не производится за неявку, опоздание или изменение количества участников. События непреодолимой силы (например, погодные условия, государственные ограничения) могут позволить перенос или частичный возврат по усмотрению Поставщика в соответствии с туристическими нормами ОАЭ.

5.5 Мы оставляем за собой право отменить бронирование по непредвиденным обстоятельствам, предоставив полный возврат или альтернативную дату. Вы отказываетесь от претензий по косвенным убыткам.

6. Обязательства Поставщиков и ответственность Пользователей

6.1 Поставщики гарантируют соответствие экскурсий стандартам здоровья, безопасности и туризма ОАЭ, включая стандарты Департамента экономики и туризма (DET) в Дубае.

6.2 Как Пользователь, вы соглашаетесь:

(a) Соблюдать все применимые законы, включая визовые и въездные требования ОАЭ;

(b) Прибывать вовремя с необходимыми документами (например, удостоверение личности, медицинские декларации);

(d) Возмещать нам и Поставщикам все убытки и расходы, возникающие в связи с вашей небрежностью или нарушением настоящих Условий

6.3 Мы не несем ответственности за невыполнение Поставщиком обязательств, кроме содействия в разрешении в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

7. Здоровье, безопасность и требования к участникам

7.1 Вы заявляете и гарантируете, что все участники забронированной экскурсии физически и медицински пригодны к участию. Вы обязаны раскрыть при бронировании любые хронические заболевания, инвалидность, беременность или иные обстоятельства, влияющие на участие или безопасность.

7.2 Поставщик оставляет за собой право отказать в участии без возврата любому лицу, состояние которого представляет риск для себя, других участников или проведения экскурсии, в соответствии с Законом Дубая № 5/2025 об общественном здравоохранении в эмирате Дубай и стандартами безопасности DET.

7.3 Вы признаёте, что некоторые экскурсии связаны с неотъемлемыми рисками (включая, но не ограничиваясь, экстремальными температурами, физическими нагрузками, дикой природой или водными активностями). Участие на ваш страх и риск. Вы обязуетесь следовать всем инструкциям по безопасности, выданным Поставщиком.

7.4 Вы несете ответственность за наличие у всех участников действующей медицинской и туристической страховки, покрывающей эвакуацию, госпитализацию и травмы, связанные с активностью. Компания и Поставщики не несут ответственности за медицинские расходы.

7.5 Подтверждая бронирование, вы электронно подписываете отказ от претензий и освобождение от ответственности в пользу Компании и Поставщика в максимально допустимой законами ОАЭ степени.

8. Форс-мажор и специфические риски экскурсий

8.1 Ни Компания, ни Поставщик не несут ответственности за невыполнение или задержку обязательств по настоящим Условиям, если это вызвано событием форс-мажора, определяемым как любое событие вне разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, стихийными бедствиями, войной, терроризмом, гражданскими беспорядками, эпидемиями, пандемиями, государственными ограничениями, неблагоприятными погодными условиями, природными катастрофами или забастовками транспорта.

8.2 В случае события форс-мажора, препятствующего экскурсии, Поставщик может по своему усмотрению:

(a) перенести экскурсию на согласованную дату; или

(b) произвести полный или частичный возврат (за вычетом невозвратных затрат) в соответствии со статьей 273 Федерального закона № 5/1985 (Гражданский кодекс).

8.3 Компенсация за косвенные убытки, включая поездки, проживание или потерянную зарплату, не выплачивается.

8.4 Вы признаёте, что пустынные, морские и приключенческие экскурсии подвержены экологическим рискам (например, песчаным бурям, штормам, тепловому удару). Компания и Поставщик не несут ответственности за отмены или изменения по таким причинам при соблюдении разумных протоколов безопасности.

9. Сторонние Поставщики — Раскрытие агентских отношений и ограничение ответственности

9.1 Компания управляет Платформой исключительно как агент-посредник, обеспечивающий бронирование между вами и независимыми сторонними Поставщиками. Каждый Поставщик является принципалом, ответственным за предоставление экскурсии.

9.2 Компания не владеет, не управляет и не контролирует экскурсии, транспорт, оборудование или персонал Поставщиков. Соответственно, Компания не несёт ответственности за:

(a) любое действие, бездействие, небрежность или нарушение со стороны Поставщика;

(b) травмы, смерть, ущерб имуществу или убытки, возникшие во время экскурсии; или

9.3 Все Поставщики на Платформе должны иметь действующую лицензию туроператора DET или эквивалентное разрешение. Компания проводит первоначальную проверку, но не гарантирует постоянное соответствие.

9.4 Вы соглашаетесь предъявлять претензии по качеству экскурсии непосредственно Поставщику с возможным содействием Компании в посредничестве по письменному запросу.

10. Отзывы, рейтинги и пользовательский контент

10.1 Вы можете оставлять отзывы, рейтинги, фото или видео («Пользовательский контент») после завершения забронированной экскурсии.

10.2 Предоставляя Пользовательский контент, вы передаете Компании бессрочную, безотзывную, безвозмездную, всемирную лицензию на использование, изменение, отображение и распространение такого контента в маркетинговых, операционных или аналитических целях.

10.3 Вы заявляете и гарантируете, что Пользовательский контент:

(a) точен и основан на личном опыте;

(b) не нарушает права третьих лиц; и

10.4 Компания оставляет за собой право модерировать, редактировать или удалять любой Пользовательский контент, являющийся клеветническим, непристойным, вводящим в заблуждение или незаконным, без предварительного уведомления.

10.5 Поставщики могут отвечать на отзывы. Ответы модерируются по тем же стандартам.

11. Подарочные карты, ваучеры и промокоды

11.1 Подарочные карты, ваучеры и промокоды («Ваучеры») регулируются условиями, отображаемыми при выпуске.

11.2 Ваучеры не подлежат возврату, непередаваемы (если не указано иное) и не обмениваются на наличные в соответствии со статьей 11 Федерального закона № 15/2020 о защите прав потребителей.

11.3 Ваучеры истекают в указанную дату. Продление не предоставляется, кроме случаев ошибки Платформы.

11.4 Использование Ваучеров зависит от наличия и принятия Поставщиком. Компания не несёт ответственности, если Поставщик отказывает в принятии действительного Ваучера по операционным причинам.

11.5 Утерянные или украденные Ваучеры не восстанавливаются.

12. Интеллектуальная собственность Поставщиков

12.1 Все фотографии, видео, описания и брендинг, связанные с экскурсией («ИС Поставщика»), остаются исключительной собственностью Поставщика или его лицензиаров и защищены Федеральным законом № 38/2021 об авторском праве и смежных правах.

12.2 Вам предоставляется ограниченная, неисключительная лицензия на просмотр ИС Поставщика исключительно для личных целей бронирования. Коммерческое использование, воспроизведение или распространение строго запрещены без письменного согласия.

12.3 Компания получает от Поставщика неисключительную, безвозмездную лицензию на отображение ИС Поставщика на Платформе в промо- и операционных целях.

13. Разрешение споров с Поставщиками

13.1 В случае спора, связанного с предоставлением экскурсии, вы обязуетесь уведомить Компанию в письменной форме в течение 48 часов с момента инцидента. Компания обеспечит посредничество между вами и Поставщиком.

13.2 Если посредничество не удается, вы можете передать дело в Департамент экономики и туризма Дубая (DET) через официальный портал жалоб потребителей.

13.3 Компания выступает нейтральным посредником и не может быть привлечена к судебным разбирательствам между вами и Поставщиком, кроме случаев, предусмотренных законом.

14. Противодействие отмыванию денег и проверка личности

14.1 Компания соблюдает Федеральный декрет-закон № 10/2025 о противодействии отмыванию денег, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового поражения. .

14.2 Мы оставляем за собой право запросить подтверждение личности (например, Emirates ID, паспорт) и источника средств для транзакций, превышающих 5000 AED, или при подозрительных схемах.

14.3 Непредоставление запрошенных документов может привести к приостановке бронирования или Аккаунта и передаче информации в Центральный банк ОАЭ при необходимости в соответствии с Федеральным декрет-законом № 10/2025 о противодействии отмыванию денег, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового поражения.

15. Язык и приоритетная версия

15.1 Настоящие Условия и положения составлены на английском языке как основном языке Платформы. Арабский перевод может быть предоставлен для справки и удобства пользователей.

15.2 В случае любых расхождений между английской и арабской версиями английская версия имеет приоритет как оригинальная и определяющая для толкования на Платформе.

В ходе судебных разбирательств в судах ОАЭ суд может запросить заверенный арабский перевод, но английская версия остаётся обязательной, если стороны прямо не договорились об ином в письменной форме.

15.3 Договоры между Компанией и Поставщиками могут быть заключены на английском языке. При необходимости (например, для регистрации в государственных органах ОАЭ) предоставляется арабская версия, при этом английская редакция остается приоритетной.

16. Электронная подпись и формирование договора

16.1 Нажимая «Подтвердить бронирование», «Оплатить сейчас» или эквивалент, вы предоставляете юридически обязывающую электронную подпись в соответствии с Федеральным декретом-законом ОАЭ № 46/2021 об электронных сделках и доверительных услугах. .

16.2 Обязательный договор между вами и Поставщиком формируется в момент отправки письма-подтверждения Платформой или нашим партнером.

16.3 Электронные записи бронирований хранятся семь (7) лет в соответствии с Законом о защите персональных данных и налоговыми нормами.

17. Возмещение убытков

17.1 Вы соглашаетесь возмещать, защищать и освобождать от ответственности Компанию, её должностных лиц, директоров, сотрудников и Поставщиков от любых претензий, обязательств, убытков и расходов (включая судебные издержки), возникающих из:

(a) вашего нарушения настоящих Условий;

(b) предоставления ложной или неполной информации;

(d) нарушения любого применимого закона.

17.2 Обязательство по возмещению сохраняется после прекращения использования Платформы.

18.. Доступность и особые потребности

18.1 Вы обязаны раскрыть любые требования к доступности или особые потребности (например, доступ для инвалидных колясок, нарушения зрения/слуха) при бронировании.

18.2 Поставщики не обязаны удовлетворять нераскрытые потребности. Непредоставление информации может привести к отказу в участии без возврата.

18.3 Компания поддерживает инклюзивность в соответствии с Федеральным законом № 29/2006 о правах лиц с ограниченными возможностями при условии операционной осуществимости.

19. Экологическая и культурная ответственность

19.1 Вы соглашаетесь уважать природное и культурное наследие ОАЭ во время экскурсий. Запрещено:

(a) повреждать охраняемые объекты, флору или фауну;

(b) вывозить артефакты или природные материалы;

19.2 Поставщик может немедленно прекратить участие без возврата за нарушения. Вы можете нести ответственность за штрафы по экологическим законам ОАЭ.

19.3 Настоящий пункт поддерживает Видение ОАЭ 2031 и Стратегию туризма Дубая 2025 по устойчивому туризму.

20. Гарантии и отказ от ответственности

20.1 Платформа и Услуги предоставляются «как есть» и «по доступности» в максимально допустимой законом степени. Мы отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, товарной пригодностью, пригодностью для конкретной цели и ненарушением прав.

20.2 Мы не гарантируем точность, полноту или актуальность информации об экскурсиях. Использование Платформы на ваш страх и риск.

20.3 В максимально допустимой Законом о защите прав потребителей степени наша совокупная ответственность не превышает суммы, уплаченной вами за соответствующее бронирование.

21. Интеллектуальная собственность

21.1 Всё содержимое Платформы, включая текст, графику, логотипы и программное обеспечение («ИС»), принадлежит нам или нашим лицензиарам и защищено законами ОАЭ об интеллектуальной собственности.

21.2 Вам предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на доступ к Платформе для личного использования. Другие права не предоставляются. Несанкционированное использование является нарушением.

22. Защита данных

22.1 Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Законом о защите персональных данных. Используя Платформу, вы даёте согласие на такую обработку, включая передачу Поставщикам для выполнения бронирования.

23. Прекращение доступа

23.1 Мы можем немедленно прекратить ваш доступ к Платформе за нарушение настоящих Условий без ущерба для других средств правовой защиты.

23.2 После прекращения все положения, которые по своей природе должны сохранять силу (например, платежи, отказы, применимое право), продолжают действовать.

24. Применимое право и разрешение споров

24.1 Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами ОАЭ, законами эмирата Дубай и правилами фризоны Мейдан без учета коллизионных норм.

24.2 Любые споры, возникающие из или в связи с настоящими Условиями, подлежат исключительной юрисдикции судов Дубая, ОАЭ. Вы соглашаетесь подчиниться такой юрисдикции и отказываетесь от возражений.

24.3 До судебного разбирательства стороны обязуются попытаться урегулировать спор путем переговоров или медиации, как рекомендуется Законом о защите прав потребителей.

25. Прочие положения

25.1 Делимость: Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

25.2 Полнота соглашения: Настоящие Условия составляют полное соглашение между вами и нами, заменяя все предыдущие договорённости.

25.3 Изменения: Мы можем обновлять Условия, публикуя новую версию на Платформе. Продолжение использования означает согласие. О существенных изменениях уведомляем по электронной почте.

25.4 Связь с нами: По вопросам обращайтесь по адресу info@travel-tech.tech.

Используя Платформу, вы подтверждаете принятие настоящих Условий.