УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПРОДАЖИ

Дата вступления в силу: 11 Ноября 2025 г.

Настоящие Условия использования и продажи («Условия») регулируют использование онлайн-платформы global.karta.travel (далее — «Платформа»), управляемой компанией Travel Tech L.L.C-FZ, зарегистрированной по адресу Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш»). Платформа обеспечивает бронирование и продажу экскурсий и туристических услуг (далее — «Услуги»), предоставляемых сторонними поставщиками экскурсий (каждый — «Поставщик», совместно — «Поставщики»).

Получая доступ, просматривая или используя Платформу, включая, но не ограничиваясь, бронированием или оплатой, вы («Пользователь», «вы» или «ваш») подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия, а также нашу Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с Условиями, вы не должны использовать Платформу.

Настоящие Условия включают путем отсылки все применимые законы Объединённых Арабских Эмиратов («ОАЭ»), включая Федеральный декрет-закон № 14 от 2023 года о торговле с использованием современных технологий (далее — «Закон об электронной коммерции»), Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных (далее — «Закон о защите персональных данных»), а также законы эмирата Дубай и правила органа управления фризоной Мейдан. В случае конфликта между настоящими Условиями и применимым законодательством преимущественную силу имеют положения применимого закона.

1. Описание Платформы и Услуг

1.1 Платформа представляет собой маркетплейс, соединяющий Пользователей с Поставщиками, предлагающими экскурсии, туры и сопутствующие туристические услуги в ОАЭ и за его пределами. Мы выступаем исключительно в качестве посредника и не предоставляем экскурсии самостоятельно. Все бронирования регулируются условиями соответствующего Поставщика, которые отображаются на странице бронирования.

1.2 Мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любую часть Платформы или Услуг в любое время с уведомлением или без него, при условии соблюдения Закона о защите прав потребителей.

1.3 Пользователи должны быть не моложе 18 лет или достигнуть возраста совершеннолетия в своей юрисдикции для использования Платформы. Несовершеннолетние могут бронировать только под надзором законного представителя, принимающего настоящие Условия.

2. Учётные записи Пользователей

2.1 Для бронирования Услуг Пользователи должны создать учётную запись («Аккаунт»), предоставив точную, актуальную и полную информацию, включая, но не ограничиваясь, имя, адрес электронной почты и контактные данные. Вы заявляете и гарантируете, что вся предоставленная информация является правдивой, точной и актуальной.

2.2 Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности данных вашего Аккаунта и за все действия, совершаемые под вашим Аккаунтом. Вы обязуетесь немедленно уведомить нас о любом несанкционированном использовании. Мы не несем ответственности за убытки, возникшие в результате невыполнения вами этого обязательства.

2.3 Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить ваш Аккаунт в случае нарушения настоящих Условий в соответствии с Законом об электронной коммерции и Законом о защите прав потребителей.

3. Процесс бронирования

3.1 Бронирование осуществляется путем выбора экскурсии, указания дат, участников и способа оплаты, а также подтверждения бронирования. После подтверждения между вами и Поставщиком возникает обязательный договор, в котором мы выступаем в качестве агента.

3.2 Все описания экскурсий, цены, доступность и условия предоставляются Поставщиками и могут изменяться. Мы стремимся обеспечить точность, но снимаем с себя ответственность за ошибки или упущения, за исключением случаев, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

3.3 Вы обязуетесь предоставлять полную и точную информацию для бронирований, включая данные участников и любые особые требования. Непредоставление такой информации может привести к отмене без возврата средств.

4. Условия оплаты

4.1 Платформа предлагает три варианта оплаты бронирований, выбираемых на момент бронирования:

(a) Полная оплата онлайн: Вы оплачиваете полную сумму через Платформу с использованием принятых способов оплаты (например, кредитная/дебетовая карта, цифровой кошелек). Оплата обрабатывается безопасно в соответствии с Законом о защите персональных данных и Законом об электронной коммерции. После полной оплаты бронирование подтверждается.

(b) Частичная предоплата онлайн: Вы оплачиваете депозит (обычно 20–50 % от общей суммы) через Платформу. Остаток подлежит оплате непосредственно Поставщику в день экскурсии наличными, картой или иным согласованным способом. Бронирование считается предварительным до полной оплаты Поставщику.

(c) Полная оплата на месте: Оплата через Платформу не требуется. Вы оплачиваете полную сумму непосредственно Поставщику в день экскурсии. Бронирование служит лишь резервированием, и подтверждение зависит от наличия у Поставщика и вашей оплаты на месте.

4.2 Все платежи обрабатываются в дирхамах ОАЭ (AED), если не указано иное. Цены не включают применимые налоги, сборы или наценки, которые должны быть чётко раскрыты до бронирования в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

4.3 Мы используем сторонних платежных операторов, и вы соглашаетесь с их условиями. Мы не несем ответственности за сбои в оплате, кроме случаев, предусмотренных законом. Возврат средств, при их наличии, осуществляется на исходный способ оплаты в течение 14 дней.

4.4 В случае споров по вопросам оплаты вы соглашаетесь решать их непосредственно с платежным оператором или Поставщиком с возможным посредничеством с нашей стороны по запросу.

5. Политика отмены и возврата

5.1 Отмена должна быть произведена через Платформу или путём письменного обращения к нам по адресу info@travel-tech.tech. Все отмены регулируются политикой Поставщика, отображаемой при бронировании, и настоящими Условиями.

5.2 Стандартные условия отмены:

- Отмена более чем за 48 часов до начала экскурсии: полный возврат (за вычетом административных сборов, не превышающих 50 AED, в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

- Отмена за 48 часов или менее до начала экскурсии: возврат не производится. Полная оплаченная сумма (при наличии) удерживается в качестве согласованных убытков для компенсации невозвратных затрат Поставщика.

5.3 Для вариантов частичной предоплаты или оплаты на месте применяются те же сроки, но возврат касается только сумм, оплаченных через Платформу.

5.4 Возврат не производится за неявку, опоздание или изменение количества участников. События непреодолимой силы (например, погодные условия, государственные ограничения) могут позволить перенос или частичный возврат по усмотрению Поставщика в соответствии с туристическими нормами ОАЭ.

5.5 Мы оставляем за собой право отменить бронирование по непредвиденным обстоятельствам, предоставив полный возврат или альтернативную дату. Вы отказываетесь от претензий по косвенным убыткам.

6. Обязательства Поставщиков и ответственность Пользователей

6.1 Поставщики гарантируют соответствие экскурсий стандартам здоровья, безопасности и туризма ОАЭ, включая стандарты Департамента экономики и туризма (DET) в Дубае.

6.2 Как Пользователь, вы соглашаетесь:

(a) Соблюдать все применимые законы, включая визовые и въездные требования ОАЭ;

(b) Прибывать вовремя с необходимыми документами (например, удостоверение личности, медицинские декларации);

(d) Возмещать нам и Поставщикам все убытки и расходы, возникающие в связи с вашей небрежностью или нарушением настоящих Условий

6.3 Мы не несем ответственности за невыполнение Поставщиком обязательств, кроме содействия в разрешении в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

7. Здоровье, безопасность и требования к участникам

7.1 Вы заявляете и гарантируете, что все участники забронированной экскурсии физически и медицински пригодны к участию. Вы обязаны раскрыть при бронировании любые хронические заболевания, инвалидность, беременность или иные обстоятельства, влияющие на участие или безопасность.

7.2 Поставщик оставляет за собой право отказать в участии без возврата любому лицу, состояние которого представляет риск для себя, других участников или проведения экскурсии, в соответствии с Законом Дубая № 24/2018 о общественном здравоохранении и стандартами безопасности DET.

7.3 Вы признаёте, что некоторые экскурсии связаны с неотъемлемыми рисками (включая, но не ограничиваясь, экстремальными температурами, физическими нагрузками, дикой природой или водными активностями). Участие на ваш страх и риск. Вы обязуетесь следовать всем инструкциям по безопасности, выданным Поставщиком.

7.4 Вы несете ответственность за наличие у всех участников действующей медицинской и туристической страховки, покрывающей эвакуацию, госпитализацию и травмы, связанные с активностью. Компания и Поставщики не несут ответственности за медицинские расходы.

7.5 Подтверждая бронирование, вы электронно подписываете отказ от претензий и освобождение от ответственности в пользу Компании и Поставщика в максимально допустимой законами ОАЭ степени.

8. Форс-мажор и специфические риски экскурсий

8.1 Ни Компания, ни Поставщик не несут ответственности за невыполнение или задержку обязательств по настоящим Условиям, если это вызвано событием форс-мажора, определяемым как любое событие вне разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, стихийными бедствиями, войной, терроризмом, гражданскими беспорядками, эпидемиями, пандемиями, государственными ограничениями, неблагоприятными погодными условиями, природными катастрофами или забастовками транспорта.

8.2 В случае события форс-мажора, препятствующего экскурсии, Поставщик может по своему усмотрению:

(a) перенести экскурсию на согласованную дату; или

(b) произвести полный или частичный возврат (за вычетом невозвратных затрат) в соответствии со статьей 273 Федерального закона № 5/1985 (Гражданский кодекс).

8.3 Компенсация за косвенные убытки, включая поездки, проживание или потерянную зарплату, не выплачивается.

8.4 Вы признаёте, что пустынные, морские и приключенческие экскурсии подвержены экологическим рискам (например, песчаным бурям, штормам, тепловому удару). Компания и Поставщик не несут ответственности за отмены или изменения по таким причинам при соблюдении разумных протоколов безопасности.

9. Сторонние Поставщики — Раскрытие агентских отношений и ограничение ответственности

9.1 Компания управляет Платформой исключительно как агент-посредник, обеспечивающий бронирование между вами и независимыми сторонними Поставщиками. Каждый Поставщик является принципалом, ответственным за предоставление экскурсии.

9.2 Компания не владеет, не управляет и не контролирует экскурсии, транспорт, оборудование или персонал Поставщиков. Соответственно, Компания не несёт ответственности за:

(a) любое действие, бездействие, небрежность или нарушение со стороны Поставщика;

(b) травмы, смерть, ущерб имуществу или убытки, возникшие во время экскурсии; или

9.3 Все Поставщики на Платформе должны иметь действующую лицензию туроператора DET или эквивалентное разрешение. Компания проводит первоначальную проверку, но не гарантирует постоянное соответствие.

9.4 Вы соглашаетесь предъявлять претензии по качеству экскурсии непосредственно Поставщику с возможным содействием Компании в посредничестве по письменному запросу.

10. Отзывы, рейтинги и пользовательский контент

10.1 Вы можете оставлять отзывы, рейтинги, фото или видео («Пользовательский контент») после завершения забронированной экскурсии.

10.2 Предоставляя Пользовательский контент, вы передаете Компании бессрочную, безотзывную, безвозмездную, всемирную лицензию на использование, изменение, отображение и распространение такого контента в маркетинговых, операционных или аналитических целях.

10.3 Вы заявляете и гарантируете, что Пользовательский контент:

(a) точен и основан на личном опыте;

(b) не нарушает права третьих лиц; и

10.4 Компания оставляет за собой право модерировать, редактировать или удалять любой Пользовательский контент, являющийся клеветническим, непристойным, вводящим в заблуждение или незаконным, без предварительного уведомления.

10.5 Поставщики могут отвечать на отзывы. Ответы модерируются по тем же стандартам.

11. Подарочные карты, ваучеры и промокоды

11.1 Подарочные карты, ваучеры и промокоды («Ваучеры») регулируются условиями, отображаемыми при выпуске.

11.2 Ваучеры не подлежат возврату, непередаваемы (если не указано иное) и не обмениваются на наличные в соответствии со статьей 11 Федерального закона № 15/2020 о защите прав потребителей.

11.3 Ваучеры истекают в указанную дату. Продление не предоставляется, кроме случаев ошибки Платформы.

11.4 Использование Ваучеров зависит от наличия и принятия Поставщиком. Компания не несёт ответственности, если Поставщик отказывает в принятии действительного Ваучера по операционным причинам.

11.5 Утерянные или украденные Ваучеры не восстанавливаются.

12. Интеллектуальная собственность Поставщиков

12.1 Все фотографии, видео, описания и брендинг, связанные с экскурсией («ИС Поставщика»), остаются исключительной собственностью Поставщика или его лицензиаров и защищены Федеральным законом № 38/2021 об авторском праве и смежных правах.

12.2 Вам предоставляется ограниченная, неисключительная лицензия на просмотр ИС Поставщика исключительно для личных целей бронирования. Коммерческое использование, воспроизведение или распространение строго запрещены без письменного согласия.

12.3 Компания получает от Поставщика неисключительную, безвозмездную лицензию на отображение ИС Поставщика на Платформе в промо- и операционных целях.

13. Разрешение споров с Поставщиками

13.1 В случае спора, связанного с предоставлением экскурсии, вы обязуетесь уведомить Компанию в письменной форме в течение 48 часов с момента инцидента. Компания обеспечит посредничество между вами и Поставщиком.

13.2 Если посредничество не удается, вы можете передать дело в Департамент экономики и туризма Дубая (DET) через официальный портал жалоб потребителей.

13.3 Компания выступает нейтральным посредником и не может быть привлечена к судебным разбирательствам между вами и Поставщиком, кроме случаев, предусмотренных законом.

14. Противодействие отмыванию денег и проверка личности

14.1 Компания соблюдает Федеральный декрет-закон № 20/2018 о противодействии отмыванию денег и Решение Кабинета министров № 10/2019.

14.2 Мы оставляем за собой право запросить подтверждение личности (например, Emirates ID, паспорт) и источника средств для транзакций, превышающих 5000 AED, или при подозрительных схемах.

14.3 Непредоставление запрошенных документов может привести к приостановке бронирования или Аккаунта и передаче информации в Центральный банк ОАЭ при необходимости.

15. Язык и приоритетная версия

15.1 Настоящие Условия и положения составлены на английском языке как основном языке Платформы. Арабский перевод может быть предоставлен для справки и удобства пользователей.

15.2 В случае любых расхождений между английской и арабской версиями английская версия имеет приоритет как оригинальная и определяющая для толкования на Платформе.

В ходе судебных разбирательств в судах ОАЭ суд может запросить заверенный арабский перевод, но английская версия остаётся обязательной, если стороны прямо не договорились об ином в письменной форме.

15.3 Договоры между Компанией и Поставщиками могут быть заключены на английском языке. При необходимости (например, для регистрации в государственных органах ОАЭ) предоставляется арабская версия, при этом английская редакция остается приоритетной.

16. Электронная подпись и формирование договора

16.1 Нажимая «Подтвердить бронирование», «Оплатить сейчас» или эквивалент, вы предоставляете юридически обязывающую электронную подпись в соответствии с Федеральным законом № 1/2006 об электронных операциях и Законом об электронной коммерции.

16.2 Обязательный договор между вами и Поставщиком формируется в момент отправки письма-подтверждения Платформой или нашим партнером.

16.3 Электронные записи бронирований хранятся семь (7) лет в соответствии с Законом о защите персональных данных и налоговыми нормами.

17. Возмещение убытков

17.1 Вы соглашаетесь возмещать, защищать и освобождать от ответственности Компанию, её должностных лиц, директоров, сотрудников и Поставщиков от любых претензий, обязательств, убытков и расходов (включая судебные издержки), возникающих из:

(a) вашего нарушения настоящих Условий;

(b) предоставления ложной или неполной информации;

(d) нарушения любого применимого закона.

17.2 Обязательство по возмещению сохраняется после прекращения использования Платформы.

18.. Доступность и особые потребности

18.1 Вы обязаны раскрыть любые требования к доступности или особые потребности (например, доступ для инвалидных колясок, нарушения зрения/слуха) при бронировании.

18.2 Поставщики не обязаны удовлетворять нераскрытые потребности. Непредоставление информации может привести к отказу в участии без возврата.

18.3 Компания поддерживает инклюзивность в соответствии с Федеральным законом № 29/2006 о правах лиц с ограниченными возможностями при условии операционной осуществимости.

19. Экологическая и культурная ответственность

19.1 Вы соглашаетесь уважать природное и культурное наследие ОАЭ во время экскурсий. Запрещено:

(a) повреждать охраняемые объекты, флору или фауну;

(b) вывозить артефакты или природные материалы;

19.2 Поставщик может немедленно прекратить участие без возврата за нарушения. Вы можете нести ответственность за штрафы по экологическим законам ОАЭ.

19.3 Настоящий пункт поддерживает Видение ОАЭ 2031 и Стратегию туризма Дубая 2025 по устойчивому туризму.

20. Гарантии и отказ от ответственности

20.1 Платформа и Услуги предоставляются «как есть» и «по доступности» в максимально допустимой законом степени. Мы отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, товарной пригодностью, пригодностью для конкретной цели и ненарушением прав.

20.2 Мы не гарантируем точность, полноту или актуальность информации об экскурсиях. Использование Платформы на ваш страх и риск.

20.3 В максимально допустимой Законом о защите прав потребителей степени наша совокупная ответственность не превышает суммы, уплаченной вами за соответствующее бронирование.

21. Интеллектуальная собственность

21.1 Всё содержимое Платформы, включая текст, графику, логотипы и программное обеспечение («ИС»), принадлежит нам или нашим лицензиарам и защищено законами ОАЭ об интеллектуальной собственности.

21.2 Вам предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на доступ к Платформе для личного использования. Другие права не предоставляются. Несанкционированное использование является нарушением.

22. Защита данных

22.1 Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Законом о защите персональных данных. Используя Платформу, вы даёте согласие на такую обработку, включая передачу Поставщикам для выполнения бронирования.

23. Прекращение доступа

23.1 Мы можем немедленно прекратить ваш доступ к Платформе за нарушение настоящих Условий без ущерба для других средств правовой защиты.

23.2 После прекращения все положения, которые по своей природе должны сохранять силу (например, платежи, отказы, применимое право), продолжают действовать.

24. Применимое право и разрешение споров

24.1 Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами ОАЭ, законами эмирата Дубай и правилами фризоны Мейдан без учета коллизионных норм.

24.2 Любые споры, возникающие из или в связи с настоящими Условиями, подлежат исключительной юрисдикции судов Дубая, ОАЭ. Вы соглашаетесь подчиниться такой юрисдикции и отказываетесь от возражений.

24.3 До судебного разбирательства стороны обязуются попытаться урегулировать спор путем переговоров или медиации, как рекомендуется Законом о защите прав потребителей.

25. Прочие положения

25.1 Делимость: Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

25.2 Полнота соглашения: Настоящие Условия составляют полное соглашение между вами и нами, заменяя все предыдущие договорённости.

25.3 Изменения: Мы можем обновлять Условия, публикуя новую версию на Платформе. Продолжение использования означает согласие. О существенных изменениях уведомляем по электронной почте.

25.4 Связь с нами: По вопросам обращайтесь по адресу info@travel-tech.tech.

Используя Платформу, вы подтверждаете принятие настоящих Условий.

Terms and Conditions

Effective Date: 11 November, 2025

These Terms and Conditions ("Terms") govern the use of the global.karta.travel online platform (the "Platform"), operated by Travel Tech L.L.C-FZ, a company incorporated in the Meydan Free Zone and having its registered office at Meydan Grandstand, the 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (the "Company", "we", "us", or "our"). The Platform facilitates the booking and sale of excursions and tourism experiences (the "Services") provided by third-party excursion providers (each a "Provider" and collectively, the "Providers").

By accessing, browsing, or using the Platform, including but not limited to making a booking or payment, you ("User", "you", or "your") acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms, as well as our Privacy Policy. If you do not agree to these Terms, you must not use the Platform.

These Terms incorporate by reference all applicable laws of the United Arab Emirates ("UAE"), including Federal Decree-Law No. 14 of 2023 on Trading by Modern Technological Means (the "E-Commerce Law"), Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection (the "Consumer Protection Law"), Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (the "PDPL"), and the laws of the Emirate of Dubai and the regulations of the Meydan Free Zone Authority. In the event of any conflict between these Terms and applicable law, the provisions of applicable law shall prevail.

1. Description of the Platform and Services

1.1 The Platform is an online marketplace that connects Users with Providers offering excursions, tours, and related tourism experiences in the UAE and beyond. We act solely as an intermediary and do not provide the excursions ourselves. All bookings are subject to the terms of the relevant Provider, which shall be displayed on the booking page.

1.2 We reserve the right to modify, suspend, or discontinue any aspect of the Platform or Services at any time, with or without notice, provided such actions comply with the Consumer Protection Law.

1.3 Users must be at least 18 years of age or the age of majority in their jurisdiction to use the Platform. Minors may book only under the supervision of a legal guardian who accepts these Terms.

2. User Accounts

2.1 To book Services, Users must create an account ("Account") by providing accurate, current, and complete information, including but not limited to name, email address, and contact details. You represent and warrant that all information provided is true, accurate, and up-to-date.

2.2 You are responsible for maintaining the confidentiality of your Account credentials and for all activities occurring under your Account. You agree to notify us immediately of any unauthorized use. We shall not be liable for any loss arising from your failure to comply with this obligation.

2.3 We reserve the right to suspend or terminate your Account for any breach of these Terms, in accordance with the E-Commerce Law and Consumer Protection Law.

3. Booking Process

3.1 Bookings are made by selecting an excursion, specifying dates, participants, and payment method, and confirming the booking. Upon confirmation, a binding contract is formed between you and the Provider, with us acting as Provider’s agent.

3.2 All excursion descriptions, prices, availability, and terms are provided by Providers and are subject to change. We endeavor to ensure accuracy but disclaim liability for any errors or omissions, save as required by the Consumer Protection Law.

3.3 You agree to provide complete and accurate information for bookings, including participant details and any special requirements. Failure to do so may result in cancellation without refund.

4. Payment Terms

4.1 The Platform offers three payment options for bookings, selected at the time of booking:

(a) Full Payment Online: You pay the full amount via the Platform using accepted payment methods (e.g., credit/debit card, digital wallet). Payment is processed securely in compliance with the PDPL and E-Commerce Law. Upon full payment, the booking is confirmed.

(b) Partial Prepayment Online: You pay a deposit (typically 20-50% of the total amount) via the Platform. The balance is payable directly to the Provider on the day of the excursion in cash, card, or as agreed. The booking is provisional until full payment is received by the Provider.

(c) Full Payment On-Site: No payment is required via the Platform. You pay the full amount directly to the Provider on the day of the excursion. The booking serves as a reservation only, and confirmation is subject to Provider availability and your on-site payment.

4.2 All payments are processed in UAE Dirhams (AED) unless otherwise stated. Prices exclude any applicable taxes, fees, or surcharges, which shall be clearly disclosed prior to booking in accordance with the Consumer Protection Law.

4.3 We use third-party payment processors, and you agree to their terms. We are not liable for any payment failures, except as required by law. Refunds, where applicable, shall be processed to the original payment method within 14 days.

4.4 In the event of payment disputes, you agree to resolve them directly with the payment processor or Provider, subject to our mediation if requested.

5. Cancellation and Refund Policy

5.1 Cancellations must be made via the Platform or by contacting us in writing at info@travel-tech.tech. All cancellations are subject to the Provider's policy, displayed at booking, and these Terms.

5.2 Standard Cancellation Terms:

- Cancellations made more than 48 hours prior to the excursion start time: Full refund (less any administrative fees not exceeding AED 50, as permitted by the Consumer Protection Law).

- Cancellations made 48 hours or less prior to the excursion start time: No refund shall be issued. The full amount paid (if any) is forfeited as liquidated damages to compensate the Provider for non-recoverable costs.

5.3 For partial prepayment or on-site payment options, cancellations follow the same timeline, but refunds apply only to amounts paid via the Platform.

5.4 No refunds for no-shows, late arrivals, or changes in participant numbers. Force majeure events (e.g., weather, government restrictions) may allow rescheduling or partial refunds at the Provider's discretion, in compliance with UAE tourism regulations.

5.5 We reserve the right to cancel bookings due to unforeseen circumstances, providing a full refund or alternative date. You waive any claims for consequential damages.

6. Provider Obligations and User Responsibilities

6.1 Providers warrant that excursions comply with UAE health, safety, and tourism standards, including those issued by the Department of Economy and Tourism (DET) in Dubai.

6.2 As User, you agree to:

(a) Comply with all applicable laws, including UAE visa and entry requirements;

(b) Arrive on time with required documentation (e.g., ID, health declarations);

(d) Indemnify us and Providers against any claims arising from your negligence or breach.

6.3 We are not liable for Provider non-performance, except to facilitate resolution under the Consumer Protection Law.

7. Health, Safety and Participant Requirements

7.1 You represent and warrant that all participants in the booked excursion are physically and medically fit to undertake the activity. You shall disclose, at the time of booking, any pre-existing medical conditions, disabilities, pregnancy, or other circumstances that may affect participation or safety.

7.2 The Provider reserves the right to refuse participation, without refund, to any individual whose condition poses a risk to themselves, other participants, or the conduct of the excursion, in compliance with Dubai Law No. 24/2018 on Public Health and DET Safety Standards.

7.3 You acknowledge that certain excursions involve inherent risks (including but not limited to extreme temperatures, physical exertion, wildlife, or water-based activities). Participation is at your own risk. You agree to follow all safety instructions issued by the Provider.

7.4 It is your responsibility to ensure all participants have valid travel and medical insurance covering emergency evacuation, hospitalization, and activity-related injuries. The Company and Providers shall not be liable for medical expenses incurred.

7.5 By confirming a booking, you electronically execute a waiver and release of liability in favor of the Company and the Provider, to the fullest extent permitted by UAE law.

8. Force Majeure and Excursion-Specific Risks

8.1 Neither the Company nor the Provider shall be liable for any failure or delay in performing obligations under these Terms where such failure arises from a Force Majeure Event, defined as any event beyond reasonable control, including but not limited to acts of God, war, terrorism, civil unrest, epidemics, pandemics, government restrictions, adverse weather conditions, natural disasters, or transport strikes.

8.2 In the event of a Force Majeure Event preventing the excursion, the Provider may, at its discretion:

(a) reschedule the excursion to a mutually agreed date; or

(b) issue a full or partial refund (less non-recoverable costs), in accordance with Article 273 of Federal Law No. 5/1985 (Civil Code).

8.3 No compensation shall be payable for consequential losses, including travel, accommodation, or lost wages.

8.4 You acknowledge that desert, marine, and adventure excursions are subject to environmental risks (e.g., sandstorms, high seas, heatstroke). The Company and Provider shall not be liable for cancellations or modifications due to such conditions, provided reasonable safety protocols are followed.

9. Third-Party Providers – Agency Disclosure and Limitation of Liability

9.1 The Company operates the Platform solely as an intermediary agent facilitating bookings between you and independent third-party Providers. Each Provider is the principal responsible for delivering the excursion.

9.2 The Company does not own, operate, or control the excursions, vehicles, equipment, or personnel used by Providers. Accordingly, the Company shall not be liable for:

(a) any act, omission, negligence, or breach by the Provider;

(b) personal injury, death, property damage, or loss arising during the excursion; or

9.3 All Providers listed on the Platform must hold a valid tour operator license or equivalent license. The Company conducts initial due diligence but does not guarantee ongoing compliance.

9.4 You agree to pursue any claims relating to excursion performance directly against the Provider, subject to the Company’s mediation assistance upon written request.

10. Reviews, Ratings and User-Generated Content

10.1 You may submit reviews, ratings, photos, or videos ("User Content") following completion of a booked excursion.

10.2 By submitting User Content, you grant the Company a perpetual, irrevocable, royalty-free, worldwide license to use, modify, display, and distribute such content for marketing, operational, or analytical purposes.

10.3 You represent and warrant that User Content:

(a) is accurate and based on personal experience;

(b) does not infringe third-party rights; and

10.4 The Company reserves the right to moderate, edit, or remove any User Content that is defamatory, obscene, misleading, or unlawful, without prior notice.

10.5 Providers may respond to reviews. Responses are moderated under the same standards.

11. Gift Cards, Vouchers and Promotional Codes

11.1 Gift cards, vouchers, and promotional codes ("Vouchers") are subject to specific terms displayed at issuance.

11.2 Vouchers are non-refundable, non-transferable (unless stated), and cannot be redeemed for cash, in compliance with Article 11 of Federal Law No. 15/2020 on Consumer Protection.

11.3 Vouchers expire on the date indicated. No extensions shall be granted except in cases of Platform error.

11.4 Use of Vouchers is subject to availability and Provider acceptance. The Company is not liable if a Provider refuses a valid Voucher due to operational constraints.

11.5 Lost or stolen Vouchers will not be replaced.

12. Intellectual Property of Providers

12.1 All photographs, videos, descriptions, and branding related to an excursion ("Provider IP") remain the exclusive property of the Provider or its licensors, protected under Federal Law No. 38/2021 on Copyright and Related Rights.

12.2 You are granted a limited, non-exclusive license to view Provider IP for personal booking purposes only. Commercial use, reproduction, or distribution is strictly prohibited without written consent.

12.3 The Company is granted a non-exclusive, royalty-free license by the Provider to display Provider IP on the Platform for promotional and operational purposes.

13. Dispute Resolution with Providers

13.1 In the event of a dispute arising from the delivery of an excursion, you agree to first notify the Company in writing within 48 hours of the incident. The Company shall facilitate mediation between you and the Provider.

13.2 If mediation fails, you may escalate the matter to the Dubai Department of Economy and Tourism (DETDubai Law No. 6/2012 concerning Consumer Protection and Executive Council Resolution No. 31/2013) via the official consumer complaint portal.

13.3 The Company acts as a neutral intermediary and shall not be joined as a party to any legal proceedings between you and the Provider, except where required by law.

14. Anti-Money Laundering and Identity Verification

14.1 The Company complies with Federal Decree-Law No. 20/2018 on Anti-Money Laundering and Cabinet Decision No. 10/2019.

14.2 We reserve the right to request proof of identity (e.g., Emirates ID, passport) and source of funds for transactions exceeding AED 5,000 or exhibiting suspicious patterns.

14.3 Failure to provide requested documentation may result in suspension of the booking or Account, and reporting to the Financial Intelligence Unit (FIU) of the UAE Central Bank in accordance with Federal Decree-Law No. 20/2018.

15. Language and Governing Version

15.1 These Terms and Conditions are drafted in English as the primary language of the Platform. An Arabic translation may be provided for reference and user convenience.

15.2 In the event of any discrepancy between the English and Arabic versions, the English version shall prevail as the original and governing version for interpretation on the Platform. In legal proceedings before UAE courts, a certified Arabic translation may be requested by the court, but the English version remains binding unless the parties explicitly agree otherwise in writing.

15.3 Contracts between the Company and Providers may be executed in the English language. Where required (for instance, for the purpose of registration with UAE governmental authorities), an Arabic version shall be provided, provided that the English version shall remain the governing and authoritative version.

16. Electronic Signature and Contract Formation

16.1 By clicking “Confirm Booking”, “Pay Now”, or equivalent, you provide a legally binding electronic signature under Federal Law No. 1/2006 on Electronic Transactions and E-Commerce Law.

16.2 A binding contract is formed between you and the Provider at the moment a confirmation email is sent by the Platform or by our partner.

16.3 Electronic records of bookings shall be retained for up to seven (7) years where required in compliance with the Personal Data Protection Law and tax regulations.

17. Indemnification

17.1 You agree to indemnify, defend, and hold harmless the Company, its officers, directors, employees, and Providers from and against any claims, liabilities, damages, losses, and expenses (including legal fees) arising from:

(a) your breach of these Terms;

(b) provision of false or incomplete information;

(d) violation of any applicable law.

17.2 This indemnification shall survive termination of your use of the Platform.

18. Accessibility and Special Needs

18.1 You must disclose any accessibility requirements or special needs (e.g., wheelchair access, visual/hearing impairment) at the time of booking.

18.2 Providers are not obligated to accommodate undisclosed needs. Failure to disclose may result in denial of participation without refund.

18.3 The Company supports inclusivity in line with Federal Law No. 29/2006 on the Rights of People with Disabilities, subject to operational feasibility.

19. Environmental and Cultural Responsibility

19.1 You agree to respect UAE’s natural and cultural heritage during excursions. Prohibited conduct includes:

(a) damaging protected sites, flora, or fauna;

(b) removing artifacts or natural materials;

19.2 The Provider may terminate participation immediately, without refund, for violations. You may be liable for fines under UAE environmental laws.

19.3 This clause supports the UAE Vision 2031 and Dubai Tourism Strategy 2025 on sustainable tourism.

20. Warranties and Disclaimers

20.1 The Platform and Services are provided "as is" and "as available," to the fullest extent permitted by law. We disclaim all warranties, express or implied, including but not limited to merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement.

20.2 We do not guarantee the accuracy, completeness, or timeliness of excursion information. Your use of the Platform is at your own risk.

20.3 To the maximum extent permitted by the Consumer Protection Law, our total liability shall not exceed the amount paid by you for the relevant booking.

21. Intellectual Property

21.1 All content on the Platform, including text, graphics, logos, and software ("IP"), is owned by us or our licensors and protected by UAE intellectual property laws.

21.2 You are granted a limited, non-exclusive, non-transferable license to access the Platform for personal use. No other rights are conferred. Unauthorized use constitutes infringement.

22. Data Protection

22.1 We process your personal data in accordance with our Privacy Policy and the PDPL. By using the Platform, you consent to such processing, including sharing with Providers for booking fulfillment.

23. Termination

23.1 We may terminate your access to the Platform immediately for breach of these Terms, without prejudice to other remedies.

23.2 Upon termination, all provisions that by their nature should survive (e.g., payments, disclaimers, governing law) shall continue in force.

24. Governing Law and Dispute Resolution

24.1 These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the UAE, the laws of the Emirate of Dubai, and the regulations of the Meydan Free Zone, without regard to conflict of laws principles.

24.2 Any disputes arising out of or in connection with these Terms shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of Dubai, UAE. You agree to submit to such jurisdiction and waive any objections thereto.

24.3 Prior to litigation, parties shall attempt amicable resolution through negotiation or mediation, as encouraged by the Consumer Protection Law.

25. Miscellaneous

25.1 Severability: If any provision of these Terms is held invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force.

25.2 Entire Agreement: These Terms constitute the entire agreement between you and us, superseding any prior understandings.

25.3 Amendments: We may update these Terms at any time by posting the revised version on the Platform. Continued use constitutes acceptance. Material changes will be notified via email.

25.4 Contact Us: For questions, contact info@travel-tech.tech.

By using the Platform, you affirm your acceptance of these Terms.