Условия и положения для провайдеров

Дата вступления в силу: 04 июня 2026 года

Настоящие Условия и положения для провайдеров (далее — «Условия для провайдеров») регулируют отношения между Travel Tech L.L.C-FZ, компанией, зарегистрированной в свободной зоне Мейдан и имеющей зарегистрированный адрес: Meydan Grandstand, 6-й этаж, Meydan Road, Nad Al Sheba, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш»), и вами как провайдером экскурсий («Провайдер», «вы» или «ваш») в отношении размещения, продвижения и продажи экскурсий и туристических впечатлений (далее — «Экскурсии») на онлайн-платформе karta.travel (далее — «Платформа»).

Регистрируясь в качестве Провайдера, размещая Экскурсию или иным образом используя Платформу для предложения своих услуг, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия для провайдеров, а также нашу Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с настоящими Условиями для провайдеров, вы не должны использовать Платформу в качестве Провайдера.

Настоящие Условия для провайдеров включают по ссылке все применимые законы Объединённых Арабских Эмиратов («ОАЭ»), в том числе Федеральный указ-закон № 14 от 2023 года о торговле с использованием современных технологических средств («Закон об электронной коммерции»), Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей («Закон о защите прав потребителей»), Федеральный указ-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных («Закон о ПДн»), а также законодательство эмирата Дубай и нормативные акты свободной зоны Мейдан. В случае противоречия между настоящими Условиями и применимым законодательством преимущественную силу имеют положения применимого законодательства. 

1.   Описание Платформы и роли Провайдера

1.1 Платформа представляет собой маркетплейс, который связывает Провайдеров с пользователями («Пользователи»), ищущими Экскурсии, туры и связанные туристические впечатления в ОАЭ и за их пределами. Компания выступает исключительно посредником и агентом Провайдеров, обеспечивая бронирование, платежи и коммуникацию. Провайдеры являются независимыми третьими лицами, полностью ответственными за оказание Экскурсий.

Чтобы расширить охват Экскурсий и привлечь больше Пользователей, Платформа обладает технической возможностью и правом публиковать и распространять информацию об Экскурсиях (включая дублирование при необходимости) на сторонних онлайн-платформах и маркетплейсах, принадлежащих её партнёрам («Партнерские Площадки»). Бронирования, совершенные через Партнерские Площадки, заключаются между Пользователем и Провайдером и регулируются условиями Провайдера, условиями Платформы и законодательством ОАЭ. Платформа продолжает выступать посредником в таких сделках.

1.2 В качестве Провайдера вы обязуетесь размещать точную, полную и актуальную информацию об Экскурсиях, включая описания, цены, доступность, условия, требования к участникам и сведения о рисках. Все размещения должны соответствовать стандартам туризма ОАЭ, в том числе требованиям Департамента экономики и туризма (DET) Дубая.

1.3 Мы оставляем за собой право в любое время изменять, приостанавливать или прекращать любой аспект работы Платформы с уведомлением или без него при условии соблюдения Закона о защите прав потребителей и отсутствия необоснованного ущемления ваших существующих бронирований.

1.4 Провайдеры должны быть надлежащим образом лицензированными юридическими лицами или физическими лицами, обладающими действующими лицензиями туроператора ОАЭ или эквивалентными разрешениями, требуемыми DET или иными уполномоченными органами. Вы заявляете и гарантируете, что поддерживаете все необходимые лицензии, страховки и разрешения для своих Экскурсий.

2.  Регистрация Провайдера и аккаунт

2.1 Для размещения Экскурсий необходимо создать аккаунт провайдера (далее —  «Аккаунт Провайдера»), предоставив точные, актуальные и полные сведения, включая наименование компании, контактные данные, номера лицензий, банковские реквизиты для выплат и подтверждение личности. Вы заявляете и гарантируете достоверность, точность и актуальность всех предоставленных данных.

2.2 Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности учетных данных Аккаунта Провайдера и за все действия, совершаемые под вашим Аккаунтом. Вы обязуетесь немедленно уведомлять нас о любом несанкционированном использовании. Мы не несем ответственности за убытки, возникшие вследствие вашего несоблюдения данного обязательства.

2.3 Мы вправе проводить проверку, одобрять, приостанавливать или прекращать ваш Аккаунт Провайдера или любые размещения в случае нарушения настоящих Условий, предоставления недостоверных сведений, низких оценок от Пользователей или несоблюдения законодательства ОАЭ в соответствии с Законом об электронной коммерции и Законом о защите прав потребителей.

3.  Размещение и процесс бронирования

3.1 Вы можете размещать Экскурсии через Платформу, передавая информацию через Аккаунт Провайдера. Все размещения подлежат нашему одобрению и должны содержать четкие условия, политику отмены, раскрытие информации о здоровье и безопасности, а также цены (включая любые налоги или сборы в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

3.2 Бронирования осуществляются через Платформу. После подтверждения между вами и Пользователем возникает обязательный договор, при этом мы выступаем в качестве вашего агента. Вы обязуетесь выполнять все подтвержденные бронирования при наличии возможности и в соответствии с настоящими Условиями для провайдеров.

3.3 Вы должны отвечать на запросы по бронированию и подтверждениям в течение 24 часов. Несоблюдение этого требования может привести к автоматической отмене и применению штрафных санкций.

3.4 Вы обязуетесь обновлять доступность в режиме реального времени и незамедлительно уведомлять нас о любых изменениях, отменах или случаях перепродажи (овербукинга).

4. Сверка и отчётность

4.1 Стороны осуществляют ежемесячную сверку взаимных обязательств (далее — «Сверка»), возникающих в связи с оказанием Провайдером услуг по настоящему Договору за соответствующий календарный месяц.

4.2 Платформа подготавливает и предоставляет Сверку Провайдеру через Аккаунт Провайдера на Платформе в период с 1-го по 10-е число (включительно) месяца, следующего за отчетным месяцем.

4.3 В период, указанный в пункте 4.2, Провайдер вправе:

• ознакомиться со статусами Бронирований и суммами в Сверке за предыдущий отчетный месяц;

• направить комментарии или возражения по отдельным позициям или по Сверке в целом через интерфейс Платформы либо в письменной форме на указанный электронный адрес Платформы.

4.4 Провайдер не вправе самостоятельно вносить изменения или корректировки в Бронирования или данные, отображаемые в Сверке. Внесение изменений в Бронирования возможно исключительно уполномоченными представителями Платформы.

4.5 Сверка считается одобренной и принятой Провайдером, если до окончания 10-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем, Провайдер не представит Платформе мотивированные письменные возражения. Молчание или отсутствие возражений считается молчаливым согласием.

4.6 После 10-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем, внесение изменений в Сверку не допускается. Сверка становится окончательной и обязательной для исполнения с 11-го числа.

4.7 Стороны настоящим прямо соглашаются, что допускается взаимный зачет встречных однородных денежных требований и обязательств, возникающих по настоящему Договору и/или другим соглашениям между Сторонами, в соответствии с Федеральным законом ОАЭ № 5/1985 о гражданских сделках. Платформа производит зачет 11-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем, путем погашения меньшей суммы за счет большей. Оставшаяся непогашенной сумма подлежит оплате обязанной Стороной в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящих Условий.

5. Порядок расчётов

5.1 Платформа поддерживает три варианта оплаты Пользователями: полная оплата онлайн, частичная предоплата онлайн или полная оплата на месте. При онлайн-платежах мы собираем средства в качестве вашего агента и перечисляем вам чистую сумму после вычета нашей комиссии.

5.2 Наша комиссия указана в Аккаунте Провайдера или в отдельном письменном соглашении с Провайдером. О любых изменениях будет сообщено за 30 дней.

5.3 Вы несете расходы по комиссиям за обработку платежей при оплате на месте. В случае споров вы уполномочиваете нас списывать соответствующие суммы из будущих выплат.

5.4 Выплаты Провайдерам осуществляются ежемесячно на указанный вами банковский счет за вычетом комиссий, возвратов, сумм по спорам и любых применимых удерживаемых налогов. Выплаты производятся в соответствии с правилами Центрального банка ОАЭ и могут быть задержаны для проведения проверки.

5.5 Все суммы, причитающиеся Провайдеру по настоящему Договору, а также любые остатки, образовавшиеся в результате зачета, рассчитываются и подлежат оплате в евро (EUR) независимо от валюты конкретного Бронирования.

5.6 В случае, если Бронирование осуществлено в валюте, отличной от евро, пересчет производится по официальному курсу обмена, опубликованному сервисом Open Exchange Rates по состоянию на конец последнего календарного дня отчетного месяца.

5.7 Оплата сумм, причитающихся Провайдеру (за вычетом любых сумм зачёта, удержаний, вычетов или штрафов, предусмотренных настоящим Договором), производится Платформой не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем, если иной срок не указан в Сверке или не согласован Сторонами в письменной форме.

5.8 В случае предоставления Провайдером неверных или недействительных банковских реквизитов, повлекших дополнительные расходы Платформы (в том числе, но не ограничиваясь банковскими комиссиями, платой за SWIFT-перевод, расходами на конвертацию валюты при повторном переводе), такие расходы подлежат удержанию из последующих платежей Провайдеру либо взысканию с Провайдера как задолженность.

5.9 Все платежи должны соответствовать Федеральному декрет-закону № 10/2025 о противодействии отмыванию денег, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового поражения. Мы вправе запрашивать дополнительные документы при операциях высокой стоимости или подозрительных транзакциях.

6. Дополнительная скидка Исполнителя в рамках Программы лояльности

6.1. В целях повышения лояльности Потребителей Владелец агрегатора вправе предоставлять Потребителям скидку в рамках Программы лояльности, предусмотренной разделом 9 Пользовательского соглашения (далее – Скидка по Программе лояльности), а также обеспечить Исполнителю техническую возможность предоставления дополнительной скидки за счет Исполнителя. Исполнитель вправе по своему усмотрению подключить в Личном кабинете возможность предоставления Потребителям дополнительной скидки за счет Исполнителя при оформлении Заказов через Агрегатор (далее – Дополнительная скидка Исполнителя). Подключение осуществляется в два этапа:

6.1.1. Исполнитель выражает согласие на участие в предоставлении Дополнительной скидки Исполнителя путем установки соответствующей отметки в Личном кабинете (далее – Подключение к участию). С момента Подключения к участию Исполнитель считается присоединившимся к условиям настоящего раздела в части предоставления Дополнительной скидки Исполнителя.

6.1.2. После Подключения к участию Исполнитель включает применение Дополнительной скидки Исполнителя в отношении конкретных Услуг путем установки соответствующей отметки для каждой конкретной Страницы экскурсии. Дополнительная скидка Исполнителя применяется только по тем Заказам, которые оформлены по Страницам экскурсий, в отношении которых такая отметка включена.

6.1.3. Подключение к участию и/или включение (отключение) Дополнительной скидки Исполнителя по конкретной Странице экскурсии действует с момента совершения соответствующего действия Исполнителем в Личном кабинете и до момента его отмены (отключения) Исполнителем.

6.2. При Подключении к участию и включении Дополнительной скидки Исполнителя по соответствующей Странице экскурсии размер Дополнительной скидки Исполнителя равен размеру Скидки по Программе лояльности, применимой к конкретному Потребителю в соответствии с правилами, установленными разделом 9 Пользовательского соглашения (3%, 4% и 5% в зависимости от уровня Потребителя в редакции, действующей на дату вступления в силу настоящей Оферты). В случае применения Дополнительной скидки Исполнителя итоговый размер скидки по Программе лояльности (далее  – Общая скидка по Программе лояльности) по Заказу составляет соответственно 6% (из которых 3% предоставляются за счет Владельца агрегатора и 3% за счет Исполнителя), 8% (из которых 4% предоставляются за счет Владельца агрегатора и 4% за счет Исполнителя) или 10% (из которых 5% предоставляются за счет Владельца агрегатора и 5% за счет Исполнителя). Скидки, применяемые к Заказу (включая Общую скидку по Программе лояльности, скидки по промокодам, скидки, указанные на Странице экскурсии, а также иные скидки/акции), не суммируются. В случае если Потребителю доступно несколько скидок по одному и тому же Заказу, применяется одна скидка – скидка наибольшего размера, определяемая Агрегатором автоматически. Иные скидки в таком случае не применяются.

6.3. На дату вступления в силу настоящей редакции Оферты максимальный размер Общей скидки по Программе лояльности при подключенной Дополнительной скидке Исполнителя составляет 10%. Владелец агрегатора вправе без предварительного уведомления Исполнителя изменять размеры скидок и/или указанный предел в порядке, предусмотренном разделом 2 Оферты, а также посредством изменения настроек Агрегатора.

6.4. Стороны согласовали, что Скидка по Программе лояльности, предоставляемая Владельцем агрегатора, предоставляется за счет Владельца агрегатора и не уменьшает суммы, подлежащие перечислению Исполнителю (в том числе при приеме оплаты Владельцем агрегатора в порядке раздела 8 Оферты). Размер лицензионного и агентского вознаграждения Владельца агрегатора, указанные в пунктах 7.1. и 8.16., указывается с учетом Скидки по Программе лояльности.

6.5. Дополнительная скидка Исполнителя предоставляется за счет Исполнителя и не вычитается из лицензионного и агентского вознаграждения Владельца агрегатора, рассчитываемого на основании положений 7.1. и 8.16.

6.6. Размер применённой к Заказу скидки и её состав (отдельно Скидка по Программе лояльности и Дополнительная скидка Исполнителя) отражаются в деталях Заказа в Личном кабинете. Сведения о размере и составе скидок, доступные Исполнителю в деталях Заказа в Личном кабинете, и Данные статистики являются надлежащим и достаточным подтверждением факта применения скидок и их размера. В Отчёте (п. 7.8 Оферты) указывается итоговая сумма по Заказу с учётом применённых скидок без их раздельной детализации.

6.7. При изменении параметров Заказа скидка пересчитывается исходя из актуальной стоимости Услуги и скидок, доступных на момент такого изменения, если иное не установлено функционалом Агрегатора и/или условиями применимых документов. Подключение или отключение Дополнительной скидки Исполнителя не влияет на уже оформленные и/или Подтвержденные заказы: такие заказы не подлежат пересчету в одностороннем порядке.

6.8. Возврат денежных средств Потребителю при отмене/возврате осуществляется исходя из суммы, фактически уплаченной Потребителем по соответствующему Заказу с учетом примененной скидки, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства и/или Рамочным договором/Примерными условиями.

6.9. Условия настоящего раздела применяются в отношении Услуг, оказываемых на территории Российской Федерации и Зарубежных стран, при любых способах оплаты, доступных Потребителю на Агрегаторе, если иное не установлено настройками Агрегатора и/или условиями Партнера (при их применимости).

7. Политика отмены и возврата средств

7.1 Отмены регулируются вашей опубликованной политикой, которая должна соответствовать настоящим Условиям для провайдеров и Закону о защите прав потребителей. Вы обязаны четко указывать свою политику отмены в каждом размещении.

7.2 Стандартные условия отмены (если ваша политика не предусматривает иного):

• Отмена более чем за 48 часов до начала: полный возврат Пользователю (за вычетом нашей комиссии, если применимо).

• Отмена за 48 часов и менее: возврат не производится; вы сохраняете всю сумму (за вычетом нашей комиссии).

7.3 При частичной предоплате или оплате на месте вы самостоятельно обрабатываете возвраты сумм, не прошедших через Платформу. Мы содействуем коммуникации, но не несем ответственности в таком случае.

7.4 Вы обязуетесь производить утвержденные возвраты в течение 7 дней. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы возможна перенос даты или частичный возврат по вашему усмотрению в соответствии со статьей 273 Федерального закона № 5/ 1985 года (Гражданский кодекс).

7.5 Мы вправе отменять бронирования от вашего имени по соображениям безопасности или соблюдения законодательства, уведомив вас по возможности.

8.  Обязанности и гарантии Провайдера

8.1 Вы гарантируете, что все Экскурсии соответствуют стандартам здоровья, безопасности и туризма ОАЭ, включая руководящие принципы DET, Закон Дубая № 5/2025 об общественном здравоохранении в эмирате Дубай и экологическое законодательство. Вы обязаны поддерживать достаточное страховое покрытие ответственности, травм и ущерба имуществу.

8.2 Вы обязуетесь:

• (a) оказывать Экскурсии в точном соответствии с описанием, вовремя и безопасно;

• (b) проверять данные Пользователей и соблюдать требования (возраст, состояние здоровья и т.д.);

• (c) оперативно рассматривать жалобы Пользователей и уведомлять нас о происшествиях;

(d) соблюдать все применимые законы, включая запрет дискриминации в соответствии с Федеральным законом № 29/2006 года о правах лиц с ограниченными возможностями.

8.3 Вы обязуетесь возместить нам любой ущерб, возникший в результате ваших Экскурсий, небрежности или нарушения настоящих Условий.

9. Здоровье, безопасность и обстоятельства непреодолимой силы

9.1 Вы обязаны раскрывать все риски в описаниях и убеждаться, что Пользователи пригодны к участию. Вы вправе отказать в участии без возврата средств по соображениям безопасности.

9.2 Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (например, погодные условия, пандемии, ограничения властей). Вы обязуетесь незамедлительно уведомить нас и предложить альтернативные варианты, если это возможно.

9.3 Вы осознаете экологические риски, характерные для экскурсий в ОАЭ (например, пустынные условия), и обязуетесь соблюдать принципы устойчивого туризма в соответствии с Видением ОАЭ 2031.

10.  Ограничение ответственности и возмещение ущерба

10.1 Компания выступает исключительно в качестве посредника. Мы не несем ответственности за ваши действия, бездействие, травмы Пользователей или невыполнение Экскурсий.

10.2 Наша общая ответственность не превышает суммы комиссий, полученных от соответствующего бронирования, в пределах, разрешенных Законом о защите прав потребителей.

10.3 Вы обязуетесь возместить, защитить и оградить Компанию от любых претензий, убытков, ущерба или потерь, возникших в результате ваших Экскурсий, размещений или нарушения настоящих Условий для провайдеров.

11.  Отзывы Пользователей и контент

11.1 Пользователи могут оставлять отзывы об ваших Экскурсиях. Вы вправе отвечать на отзывы, при условии модерации.

11.2 Вы предоставляете нам бессрочную лицензию на использование контента, который вы подаете на Платформу (фотографии, описания и т.д.) в целях продвижения Платформы.

11.3 Контент должен соответствовать Федеральному декрету-закону № 34/2021 о борьбе с киберпреступлениями и Уголовному кодексу ОАЭ.

12. Интеллектуальная собственность

12.1 Вы сохраняете право собственности на интеллектуальную собственность, связанную с вашими Экскурсиями, но предоставляете нам неисключительную, безвозмездную лицензию на ее отображение на Платформе в соответствии с Федеральным законом № 38/ 2021 об авторском праве и смежных правах.

12.2 Несанкционированное использование нашей интеллектуальной собственности запрещено.

13.  Защита данных и противодействие отмыванию денег

13.1 Мы обрабатываем данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Законом о ПДн. Вы обязаны обрабатывать данные Пользователей безопасно и исключительно для целей выполнения бронирований.

13.2 Вы обязуетесь соблюдать законодательство о противодействии отмыванию денег; мы вправе запрашивать верификацию при подозрительных операциях.

14.  Прекращение действия

14.1 Любая из сторон вправе прекратить действие соглашения с уведомлением за 30 дней. Мы вправе прекратить действие немедленно в случае нарушения.

14.2 После прекращения вы обязаны выполнять существующие бронирования; положения, которые по своей природе должны продолжать действовать (например, возмещение ущерба), сохраняют силу.

15.  Применимое право и разрешение споров

15.1 Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами ОАЭ, законами эмирата Дубай и правилами фризоны Мейдан без учета коллизионных норм.

15.2 Любые споры, возникающие из или в связи с настоящими Условиями, подлежат исключительной юрисдикции судов Дубая, ОАЭ. Вы соглашаетесь подчиниться такой юрисдикции и отказываетесь от возражений.

15.3 До судебного разбирательства стороны обязуются попытаться урегулировать спор путем переговоров или медиации.

16.   Прочие положения

16.1 Делимость: если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

16.2 Полнота соглашения: настоящие Условия составляют полное соглашение между вами и нами, заменяя любые предыдущие договорённости.

16.3 Изменения: мы вправе вносить изменения в Условия в любое время, размещая обновленную версию на Платформе. Продолжение использования означает принятие изменений. О существенных изменениях уведомляем по электронной почте.

16.4. Настоящие Условия могут быть изменены по взаимному письменному согласию Сторон путем преобразования его в двухсторонний рамочный договор (в том числе агентский, договор комиссии или смешанный договор), включающий положения о внесении Платформой (либо третьим лицом по его поручению) обеспечительного депозита, аванса или депозита. Такое изменение оформляется дополнительным соглашением к настоящему Договору либо новым договором по усмотрению Платформы.

16.5 Электронная подпись: применение электронных подписей регулируется Федеральным декретом-законом ОАЭ № 46/2021 об электронных сделках и  доверительных услугах.

16.6 Стороны соглашаются, что могу обмениваться юридически значимыми документами (в том числе, но не ограничиваясь настоящим Договором, дополнительными соглашениями, Сверками, счетами, уведомлениями, актами приемки и подтверждениями) в электронной форме в соответствии с Федеральным декретом-законом ОАЭ № 46/2021 об электронных сделках и  доверительных услугах (и соответствующими подзаконными актами). 

Электронные подписи (в том числе, квалифицированные электронные подписи) имеют такую же юридическую силу, как собственноручные подписи, при условии соблюдения требований указанного закона. Стороны прямо выражают согласие на использование платформ электронного подписания, таких как DocuSign или эквивалентных сервисов, признанных в соответствии с законодательством ОАЭ, законодательством эмирата Дубай и нормативными актами свободной зоны Мейдан.

16.7 Контакты: по вопросам обращайтесь по адресу info@travel-tech.tech.

Регистрируясь или размещая Экскурсию, вы подтверждаете принятие настоящих Условий для провайдеров

Архив

Версия №1 от 29.01.2026