Условия и положения для провайдеров

Дата вступления в силу: 29 января 2026 года

Настоящие Условия и положения для провайдеров (далее — «Условия для провайдеров») регулируют отношения между Travel Tech L.L.C-FZ, компанией, зарегистрированной в свободной зоне Мейдан и имеющей зарегистрированный адрес: Meydan Grandstand, 6-й этаж, Meydan Road, Nad Al Sheba, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш»), и вами как провайдером экскурсий («Провайдер», «вы» или «ваш») в отношении размещения, продвижения и продажи экскурсий и туристических впечатлений (далее — «Экскурсии») на онлайн-платформе karta.travel (далее — «Платформа»).

Регистрируясь в качестве Провайдера, размещая Экскурсию или иным образом используя Платформу для предложения своих услуг, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия для провайдеров, а также нашу Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с настоящими Условиями для провайдеров, вы не должны использовать Платформу в качестве Провайдера.

Настоящие Условия для провайдеров включают по ссылке все применимые законы Объединённых Арабских Эмиратов («ОАЭ»), в том числе Федеральный указ-закон № 14 от 2023 года о торговле с использованием современных технологических средств («Закон об электронной коммерции»), Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей («Закон о защите прав потребителей»), Федеральный указ-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных («Закон о ПДн»), а также законодательство эмирата Дубай и нормативные акты свободной зоны Мейдан. В случае противоречия между настоящими Условиями и применимым законодательством преимущественную силу имеют положения применимого законодательства.

1. Описание Платформы и роли Провайдера

1.1 Платформа представляет собой маркетплейс, который связывает Провайдеров с пользователями («Пользователи»), ищущими Экскурсии, туры и связанные туристические впечатления в ОАЭ и за их пределами. Компания выступает исключительно посредником и агентом Провайдеров, обеспечивая бронирование, платежи и коммуникацию. Провайдеры являются независимыми третьими лицами, полностью ответственными за оказание Экскурсий.

Чтобы расширить охват Экскурсий и привлечь больше Пользователей, Платформа обладает технической возможностью и правом публиковать и распространять информацию об Экскурсиях (включая дублирование при необходимости) на сторонних онлайн-платформах и маркетплейсах, принадлежащих её партнёрам («Партнерские Площадки»). Бронирования, совершенные через Партнерские Площадки, заключаются между Пользователем и Провайдером и регулируются условиями Провайдера, условиями Платформы и законодательством ОАЭ. Платформа продолжает выступать посредником в таких сделках.

1.2 В качестве Провайдера вы обязуетесь размещать точную, полную и актуальную информацию об Экскурсиях, включая описания, цены, доступность, условия, требования к участникам и сведения о рисках. Все размещения должны соответствовать стандартам туризма ОАЭ, в том числе требованиям Департамента экономики и туризма (DET) Дубая.

1.3 Мы оставляем за собой право в любое время изменять, приостанавливать или прекращать любой аспект работы Платформы с уведомлением или без него при условии соблюдения Закона о защите прав потребителей и отсутствия необоснованного ущемления ваших существующих бронирований.

1.4 Провайдеры должны быть надлежащим образом лицензированными юридическими лицами или физическими лицами, обладающими действующими лицензиями туроператора ОАЭ или эквивалентными разрешениями, требуемыми DET или иными уполномоченными органами. Вы заявляете и гарантируете, что поддерживаете все необходимые лицензии, страховки и разрешения для своих Экскурсий.

2. Регистрация Провайдера и аккаунт

2.1 Для размещения Экскурсий необходимо создать аккаунт провайдера (далее — «Аккаунт Провайдера»), предоставив точные, актуальные и полные сведения, включая наименование компании, контактные данные, номера лицензий, банковские реквизиты для выплат и подтверждение личности. Вы заявляете и гарантируете достоверность, точность и актуальность всех предоставленных данных.

2.2 Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности учетных данных Аккаунта Провайдера и за все действия, совершаемые под вашим Аккаунтом. Вы обязуетесь немедленно уведомлять нас о любом несанкционированном использовании. Мы не несем ответственности за убытки, возникшие вследствие вашего несоблюдения данного обязательства.

2.3 Мы вправе проводить проверку, одобрять, приостанавливать или прекращать ваш Аккаунт Провайдера или любые размещения в случае нарушения настоящих Условий, предоставления недостоверных сведений, низких оценок от Пользователей или несоблюдения законодательства ОАЭ в соответствии с Законом об электронной коммерции и Законом о защите прав потребителей.

3. Размещение и процесс бронирования

3.1 Вы можете размещать Экскурсии через Платформу, передавая информацию через Аккаунт Провайдера. Все размещения подлежат нашему одобрению и должны содержать четкие условия, политику отмены, раскрытие информации о здоровье и безопасности, а также цены (включая любые налоги или сборы в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

3.2 Бронирования осуществляются через Платформу. После подтверждения между вами и Пользователем возникает обязательный договор, при этом мы выступаем в качестве вашего агента. Вы обязуетесь выполнять все подтвержденные бронирования при наличии возможности и в соответствии с настоящими Условиями для провайдеров.

3.3 Вы должны отвечать на запросы по бронированию и подтверждениям в течение 24 часов. Несоблюдение этого требования может привести к автоматической отмене и применению штрафных санкций.

3.4 Вы обязуетесь обновлять доступность в режиме реального времени и незамедлительно уведомлять нас о любых изменениях, отменах или случаях перепродажи (овербукинга).

4. Сверка и отчётность

4.1 Стороны осуществляют ежемесячную сверку взаимных обязательств (далее — «Сверка»), возникающих в связи с оказанием Поставщиком услуг по настоящему Договору за соответствующий календарный месяц.

4.2 Платформа подготавливает и предоставляет Сверку Поставщику через Аккаунт Провайдера на Платформе в период с 1-го по 10-е число (включительно) месяца, следующего за отчетным месяцем.

4.3 В период, указанный в пункте 4.2, Провайдер вправе:

ознакомиться со статусами Бронирований и суммами в Сверке за предыдущий отчетный месяц;
направить комментарии или возражения по отдельным позициям или по Сверке в целом через интерфейс Платформы либо в письменной форме на указанный электронный адрес Платформы.

4.4 Провайдер не вправе самостоятельно вносить изменения или корректировки в Бронирования или данные, отображаемые в Сверке. Внесение изменений в Бронирования возможно исключительно уполномоченными представителями Платформы.

4.5 Сверка считается одобренной и принятой Провайдером, если до окончания 10-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем, Провайдер не представит Платформе мотивированные письменные возражения. Молчание или отсутствие возражений считается молчаливым согласием.

4.6 После 10-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем, внесение изменений в Сверку не допускается. Сверка становится окончательной и обязательной для исполнения с 11-го числа.

4.7 Стороны настоящим прямо соглашаются, что допускается взаимный зачет встречных однородных денежных требований и обязательств, возникающих по настоящему Договору и/или другим соглашениям между Сторонами, в соответствии с Федеральным законом ОАЭ № 5/1985 о гражданских сделках. Платформа производит зачет 11-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем, путем погашения меньшей суммы за счет большей. Оставшаяся непогашенной сумма подлежит оплате обязанной Стороной в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящих Условий.

5. Порядок расчётов

5.1 Платформа поддерживает три варианта оплаты Пользователями: полная оплата онлайн, частичная предоплата онлайн или полная оплата на месте. При онлайн-платежах мы собираем средства в качестве вашего агента и перечисляем вам чистую сумму после вычета нашей комиссии.

5.2 Наша комиссия указана в Аккаунте Провайдера или в отдельном письменном соглашении с Провайдером. О любых изменениях будет сообщено за 30 дней.

5.3 Вы несете расходы по комиссиям за обработку платежей при оплате на месте. В случае споров вы уполномочиваете нас списывать соответствующие суммы из будущих выплат.

5.4 Выплаты Провайдерам осуществляются ежемесячно на указанный вами банковский счет за вычетом комиссий, возвратов, сумм по спорам и любых применимых удерживаемых налогов. Выплаты производятся в соответствии с правилами Центрального банка ОАЭ и могут быть задержаны для проведения проверки.

5.5 Все суммы, причитающиеся Поставщику по настоящему Договору, а также любые остатки, образовавшиеся в результате зачета, рассчитываются и подлежат оплате в евро (EUR) независимо от валюты конкретного Бронирования.

5.6 В случае, если Бронирование осуществлено в валюте, отличной от евро, пересчет производится по официальному курсу обмена, опубликованному сервисом Open Exchange Rates по состоянию на конец последнего календарного дня отчетного месяца.

5.7 Оплата сумм, причитающихся Поставщику (за вычетом любых сумм зачёта, удержаний, вычетов или штрафов, предусмотренных настоящим Договором), производится Платформой не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем, если иной срок не указан в Сверке или не согласован Сторонами в письменной форме.

5.8 В случае предоставления Поставщиком неверных или недействительных банковских реквизитов, повлекших дополнительные расходы Платформы (в том числе, но не ограничиваясь банковскими комиссиями, платой за SWIFT-перевод, расходами на конвертацию валюты при повторном переводе), такие расходы подлежат удержанию из последующих платежей Поставщику либо взысканию с Поставщика как задолженность.

5.9 Все платежи должны соответствовать Федеральному декрет-закону № 10/2025 о противодействии отмыванию денег, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового поражения. Мы вправе запрашивать дополнительные документы при операциях высокой стоимости или подозрительных транзакциях.

6. Политика отмены и возврата средств

6.1 Отмены регулируются вашей опубликованной политикой, которая должна соответствовать настоящим Условиям для провайдеров и Закону о защите прав потребителей. Вы обязаны четко указывать свою политику отмены в каждом размещении.

6.2 Стандартные условия отмены (если ваша политика не предусматривает иного):

Отмена более чем за 48 часов до начала: полный возврат Пользователю (за вычетом нашей комиссии, если применимо).
Отмена за 48 часов и менее: возврат не производится; вы сохраняете всю сумму (за вычетом нашей комиссии).

6.3 При частичной предоплате или оплате на месте вы самостоятельно обрабатываете возвраты сумм, не прошедших через Платформу. Мы содействуем коммуникации, но не несем ответственности в таком случае.

6.4 Вы обязуетесь производить утвержденные возвраты в течение 7 дней. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы возможна перенос даты или частичный возврат по вашему усмотрению в соответствии со статьей 273 Федерального закона № 5/ 1985 года (Гражданский кодекс).

6.5 Мы вправе отменять бронирования от вашего имени по соображениям безопасности или соблюдения законодательства, уведомив вас по возможности.

7. Обязанности и гарантии Провайдера

7.1 Вы гарантируете, что все Экскурсии соответствуют стандартам здоровья, безопасности и туризма ОАЭ, включая руководящие принципы DET, Закон Дубая № 5/2025 об общественном здравоохранении в эмирате Дубай и экологическое законодательство. Вы обязаны поддерживать достаточное страховое покрытие ответственности, травм и ущерба имуществу.

7.2 Вы обязуетесь:

(a) оказывать Экскурсии в точном соответствии с описанием, вовремя и безопасно;

(b) проверять данные Пользователей и соблюдать требования (возраст, состояние здоровья и т.д.);

(d) соблюдать все применимые законы, включая запрет дискриминации в соответствии с Федеральным законом № 29/2006 года о правах лиц с ограниченными возможностями.

7.3 Вы обязуетесь возместить нам любой ущерб, возникший в результате ваших Экскурсий, небрежности или нарушения настоящих Условий.

8. Здоровье, безопасность и обстоятельства непреодолимой силы

8.1 Вы обязаны раскрывать все риски в описаниях и убеждаться, что Пользователи пригодны к участию. Вы вправе отказать в участии без возврата средств по соображениям безопасности.

8.2 Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (например, погодные условия, пандемии, ограничения властей). Вы обязуетесь незамедлительно уведомить нас и предложить альтернативные варианты, если это возможно.

8.3 Вы осознаете экологические риски, характерные для экскурсий в ОАЭ (например, пустынные условия), и обязуетесь соблюдать принципы устойчивого туризма в соответствии с Видением ОАЭ 2031.

9. Ограничение ответственности и возмещение ущерба

9.1 Компания выступает исключительно в качестве посредника. Мы не несем ответственности за ваши действия, бездействие, травмы Пользователей или невыполнение Экскурсий.

9.2 Наша общая ответственность не превышает суммы комиссий, полученных от соответствующего бронирования, в пределах, разрешенных Законом о защите прав потребителей.

9.3 Вы обязуетесь возместить, защитить и оградить Компанию от любых претензий, убытков, ущерба или потерь, возникших в результате ваших Экскурсий, размещений или нарушения настоящих Условий для провайдеров.

10. Отзывы Пользователей и контент

10.1 Пользователи могут оставлять отзывы об ваших Экскурсиях. Вы вправе отвечать на отзывы, при условии модерации.

10.2 Вы предоставляете нам бессрочную лицензию на использование контента, который вы подаете на Платформу (фотографии, описания и т.д.) в целях продвижения Платформы.

10.3 Контент должен соответствовать Федеральному декрету-закону № 34/2021 о борьбе с киберпреступлениями и Уголовному кодексу ОАЭ.

11. Интеллектуальная собственность

11.1 Вы сохраняете право собственности на интеллектуальную собственность, связанную с вашими Экскурсиями, но предоставляете нам неисключительную, безвозмездную лицензию на ее отображение на Платформе в соответствии с Федеральным законом № 38/ 2021 об авторском праве и смежных правах.

11.2 Несанкционированное использование нашей интеллектуальной собственности запрещено.

12. Защита данных и противодействие отмыванию денег

12.1 Мы обрабатываем данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Законом о ПДн. Вы обязаны обрабатывать данные Пользователей безопасно и исключительно для целей выполнения бронирований.

12.2 Вы обязуетесь соблюдать законодательство о противодействии отмыванию денег; мы вправе запрашивать верификацию при подозрительных операциях.

13. Прекращение действия

13.1 Любая из сторон вправе прекратить действие соглашения с уведомлением за 30 дней. Мы вправе прекратить действие немедленно в случае нарушения.

13.2 После прекращения вы обязаны выполнять существующие бронирования; положения, которые по своей природе должны продолжать действовать (например, возмещение ущерба), сохраняют силу.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1 Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами ОАЭ, законами эмирата Дубай и правилами фризоны Мейдан без учета коллизионных норм.

14.2 Любые споры, возникающие из или в связи с настоящими Условиями, подлежат исключительной юрисдикции судов Дубая, ОАЭ. Вы соглашаетесь подчиниться такой юрисдикции и отказываетесь от возражений.

14.3 До судебного разбирательства стороны обязуются попытаться урегулировать спор путем

переговоров или медиации.

15. Прочие положения

15.1 Делимость: если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

15.2 Полнота соглашения: настоящие Условия составляют полное соглашение между вами и нами, заменяя любые предыдущие договорённости.

15.3 Изменения: мы вправе вносить изменения в Условия в любое время, размещая обновленную версию на Платформе. Продолжение использования означает принятие изменений. О существенных изменениях уведомляем по электронной почте.

15.4. Настоящие Условия могут быть изменены по взаимному письменному согласию Сторон путем преобразования его в двухсторонний рамочный договор (в том числе агентский, договор комиссии или смешанный договор), включающий положения о внесении Платформой (либо третьим лицом по его поручению) обеспечительного депозита, аванса или депозита. Такое изменение оформляется дополнительным соглашением к настоящему Договору либо новым договором по усмотрению Платформы.

15.5 Электронная подпись: применение электронных подписей регулируется Федеральным декретом-законом ОАЭ № 46/2021 об электронных сделках и доверительных услугах.

15.6 Стороны соглашаются, что могу обмениваться юридически значимыми документами (в том числе, но не ограничиваясь настоящим Договором, дополнительными соглашениями, Сверками, счетами, уведомлениями, актами приемки и подтверждениями) в электронной форме в соответствии с Федеральным декретом-законом ОАЭ № 46/2021 об электронных сделках и доверительных услугах (и соответствующими подзаконными актами).

Электронные подписи (в том числе, квалифицированные электронные подписи) имеют такую же юридическую силу, как собственноручные подписи, при условии соблюдения требований указанного закона. Стороны прямо выражают согласие на использование платформ электронного подписания, таких как DocuSign или эквивалентных сервисов, признанных в соответствии с законодательством ОАЭ, законодательством эмирата Дубай и нормативными актами свободной зоны Мейдан.

15.7 Контакты: по вопросам обращайтесь по адресу info@travel-tech.tech.

Регистрируясь или размещая Экскурсию, вы подтверждаете принятие настоящих Условий для провайдеров.