Как работать в Личном кабинете Спутника?

Как попасть в Личный кабинет?

Для мобильных устройств

Нажмите на символ меню в верхнем левом углу.

Вы оказались в личном кабинете. Он выглядит вот так:

Где посмотреть заказы на ваши экскурсии и подтвердить их?

С помощью панели заказа вы можете:

• нажать «Подтвердить», если готовы принять заказ и провести экскурсию на указанных в заказе условиях;

• нажать на три точки и выбрать «Отменить заказ», если заказ необходимо отменить;

• нажать на значок сообщения, чтобы связаться с туристом.

Заказы сгруппированы по дате и экскурсии. Вы также можете отфильтровать заказы по статусу: непросмотренные, требующие подтверждения, ожидающие оплаты и другие доступные статусы.

Что означает подтверждение заказа?

Нажимая кнопку «Подтвердить», вы подтверждаете готовность принять заказ и исполнить его на указанных в заказе условиях.

После подтверждения заказ должен быть исполнен в соответствии с его условиями, договором и правилами платформы.

Как написать сообщение туристу

Воспользуйтесь значком диалога, расположенном на панели заказа.

По умолчанию после отправки сообщения статус заказа изменяется на «Подтвержден». Если вы пока не готовы подтвердить заказ, перед отправкой сообщения включите опцию «Не менять статус заказа».

Если вы готовы провести экскурсию на заявленных условиях, рекомендуем подтвердить заказ с помощью кнопки «Подтвердить» на панели заказа.

Как предложить перенос даты или времени?

Если выбранные туристом дата или время вам не подходят, вы можете предложить другую дату или время.

Укажите в сообщении предлагаемые дату и время, объясните причину переноса и предложите возможные варианты. Если в форме сообщения доступны соответствующие поля, укажите новую дату и время в них — после этого параметры заказа будут изменены автоматически.

Важно: переписка с туристом сама по себе не изменяет дату и время заказа. Пока изменения не внесены в заказ, турист и партнер могут получать уведомления в соответствии с первоначальными параметрами бронирования.

Если вы договорились с туристом о другой дате или времени, убедитесь, что изменения внесены непосредственно в заказ. Если внести изменения самостоятельно невозможно, обратитесь в службу поддержки.

Как отменить предстоящий заказ

Если вы не можете исполнить подтвержденный заказ, его необходимо отменить через раздел «Предстоящие заказы» в Личном кабинете.

Кнопка отмены заказа находится на панели заказа рядом с кнопкой диалога с туристом.

Нажмите «Отменить заказ», укажите инициатора отмены — туриста или партнера — и выберите причину отмены.

Причина отмены должна достоверно описывать обстоятельства, из-за которых заказ не может быть или не был исполнен. Не следует указывать только общий факт отмены, например «Экскурсия не состоялась». Вместо этого укажите конкретное обстоятельство, например «Музей закрыт в этот день».

Sputnik вправе запросить дополнительную информацию для проверки указанной причины отмены.

Если заказ отменяется по инициативе партнера

При отмене заказа со стороны партнера сайт автоматически оформляет возврат внесенной туристом предоплаты.

После этого Sputnik проверяет причины отмены и, если это предусмотрено договором и правилами платформы, принимает решение о применении к партнеру соответствующей меры ответственности.

Основания и размер возможной ответственности определяются договором и правилами платформы.

Если заказ отменяется по инициативе туриста

Если инициатором отмены является турист, по возможности попросите его самостоятельно оформить отмену через предусмотренный платформой интерфейс. Это позволяет корректно зафиксировать инициатора и причину отмены.

Если турист не может самостоятельно оформить отмену, партнер может отменить заказ со своей стороны, указав фактическую причину отмены.

В любом случае указывайте достоверную и точную причину отмены.

После экскурсии

После проведения экскурсии укажите фактический статус заказа во вкладке «Обновить статус»:

• «Проведен» — если экскурсия состоялась;

• «Не проведен» — если экскурсия не состоялась.

Указывайте статус в соответствии с фактическими обстоятельствами исполнения заказа.

Статус заказа используется для учета исполненных заказов и проведения взаиморасчетов в соответствии с договором и правилами платформы.

После обновления статуса заказ перемещается во вкладку «Завершенные». Там можно посмотреть завершенные заказы.

Подробнее об обновлении статуса заказа.

Как оплатить комиссию?

Порядок и способы оплаты комиссии зависят от типа заказа и места проведения экскурсии.

Актуальные правила оплаты комиссии приведены в отдельных инструкциях:

• Как оплатить комиссию за экскурсии

• Как оплачивать комиссию за зарубежные экскурсии