Мне пришло сообщение/заказ! Что дальше?

Если у экскурсии стоит дата и время, которые подходят туристу, то они могут моментально забронировать экскурсию просто нажав на кнопку “Записаться на экскурсию”. После чего вам придет оповещение о забронированной экскурсии по email и в сообщениях на сайте.

оповещение на сайте

оповещение по email

Если даты нет, то на странице экскурсии под ее описанием турист в разделе “Отправить запрос” выберет удобный промежуток дат и впишет свой вопрос в поле “Сообщение”. О чем вам придет оповещение по смс, email и в сообщениях на сайте

В этом случае вам необходимо ответить туристу о возможности проведения экскурсии, подтвердить дату и время, после чего турист сможет забронировать экскурсию внеся предоплату или полную оплату. Чтобы ответить клиенту достаточно просто ответить на это письмо из почты, не заходя на сайт, не меняя адреса получателя, просто как продолжение переписки. 

Или перейти на сайт, выбрать статус заказа и прочие детали.

После того как вы подтвердите проведение экскурсии, турист сможет ее оплатить и забронировать. Подтвердить или отменить экскурсию вы можете в меню переписки с клиентом.

Подтверждая экскурсию вы берете на себя ответственность за ее проведение. Отмена подтвержденной, оплаченной экскурсии облагается штрафами. Правила отмены экскурсий гидами.

Как подтвердить заказ?

После того, как к Вашу экскурсию забронируют, вы увидите заказ в вашем Личном Кабинете и во вкладке “Мои заказы”. Вы можете выбрать “Подтвердить заказ” или “Отменить заказ”. Также Вы можете написать клиенту: уточнить дату и время встречи или сообщить о каких-либо изменениях. После того, как договоренность будет достигнута не забудьте подтвердить или отменить заказ в зависимости от результата.

После подтверждения заказ будет отображаться в Личном Кабинете в графе “Будущие заказы”, в день экскурсии попадет в графу “Заказы на сегодня”.

Как связаться с туристом?

После получения заявки и до ее подтверждения с обеих сторон все общение с туристом происходит только в рамках переписки на сайте. Все уведомления о входящих сообщениях будут отправляться на почту, чтобы вы ничего не пропустили.

В соответствии с Правилами сервиса гиду запрещено напрямую передавать туристу свои контактные данные. 

После того как турист внесет предоплату или выберет оплату на месте, а гид в свою очередь подтвердит заказ, сервис обменяет контактными данными туриста и гида для возможности прямого общения.

Как выгрузить файл сверки?

В вашем личном кабинете есть возможность выгрузить сверку по всем заказам за интересующий вас период, которые считаются проведенными (по ним была внесена предоплата, либо гид отметил заказ как проведенный).

- через выпадающий список меню гида пройдите на строчку “сверка”

- на открывшейся странице выберите диапазон дат, за который вам необходимо сделать сверку

- нажмите кнопку открыть.

Сверка отобразится на экране.

Вы можете выгрузить её в виде электронной таблицы (чтобы, например, потом распечатать - она уже отформатирована под горизонтальный лист А4). Для этого нажмите кнопку “Сформировать ods файл”.

Скачивание файла начнётся автоматически.

В самом низу таблицы-сверки отображается итоговая комиссия, а также задолженность гида перед Спутником или Спутника перед гидом (в зависимости от того какие способы оплаты установлены между нами)

Важно

Перед тем как выгружать сверку - убедитесь, что в сверяемом периоде у вас нет заказов, по которым сайт ожидает от вас подтверждения статуса

Как оплатить комиссию в личном кабинете?

Комиссию за проведенные заказы вы всегда можете оплатить прямо из личного кабинета с помощью вашей банковской карты.

Также вы можете получить подробную информацию о других способах взаиморасчетов на странице Как получить/передать деньги за проведенную экскурсию.

Комиссия оплачивается дважды в месяц:

• оплата за период с 1-15 числа не позднее 20 числа того же месяца; 
• оплата за период с 16-31 числа не позднее 5 числа следующего месяца. 

Можно платить чаще, но важно чтобы к 20 и 5 числу задолженности за отчётный период не было.

Для оплаты комиссии через ваш личный кабинет:

1 - перейдите в раздел личного кабинета "Не оплачена комиссия" и выберите в соответствующих полях интервал дат, за заказы в пределах которого вы хотите погасить комиссию и нажмите зеленую кнопку "Показать"..

2- нажмите кнопку “Выделить заказы”, тогда все заказы, находящиеся в данном разделе будут отмечены галочкой

2.1 если вы хотите оплатить только некоторые заказы, тогда проставьте галочки напротив нужных заказов вручную.

В данный раздел попадают все заказы, которые не были отмечены вами как отмененные в разделе "Прошедшие заказы, требующие обновления статуса"

3 - Нажмите кнопку “Оплатить выделенное” - вы перейдете на стандартную страницу онлайн оплаты. Введите на неё данные карты, которой хотите оплатить комиссию. Оплата будет произведена с использованием платёжного сервиса вашего банка.

Штрафы

https://www.sputnik8.com/ru/pages/otmena-gidom

Согласно политике компании, гид обязан выплатить штраф установленного размера в следующих ситуациях: 

1. При отмене заранее оплаченной туристом экскурсии;
2. Если турист не доволен проведенной экскурсией и просит вернуть ему деньги.

1. Отмена заранее оплаченной экскурсии

В случае отмены гидом экскурсии, заранее оплаченной туристом, гид платит штраф в пользу Спутника в размере оплаченной (и возвращенной туристу) комиссии* от стоимости каждого оплаченного билета.

* Для России - не менее 200 руб. при стоимости билета выше 400 руб., и не менее 150 руб. при стоимости билета меньше 400 руб.; для Украины - 16 грн.; для стран Евросоюза - 4.5 евро; для остальных стран - 3.5 доллара.

Случаи выплаты штрафа: 

• Гид сменил дату экскурсии без согласия туриста или не смог обеспечить проведение экскурсии в согласованную для туриста дату. 
• Гид не пришел на экскурсию и не предупредил ни туриста, ни “Спутник”. 
• Гид попросил с туриста больше денег, чем указал в настройках экскурсии

Исключения:

• Отмена экскурсии произошла из-за погодных условий (дождь, град, снег, сильный ветер или др.), при этом гид предупредил туриста или “Спутник” за любой срок до начала экскурсии.
• Отмена экскурсии произошла из-за несчастного случая, вследствие которого Гид получил физическую травму и не смог провести экскурсию, при этом он предупредил туриста или “Спутник” за любой срок до начала экскурсии.
• Отмена экскурсии произошла из-за острого приступа болезни гида, при этом гид нашел себе замену или предупредил туриста и “Спутник” об отмене экскурсии минимум за 72 часа до ее начала. 
• Гид самостоятельно нашел себе замену, предварительно согласовав это с туристом.

Турист просит вернуть деньги за экскурсию 

Если турист просит Спутник вернуть деньги за некачественную экскурсию, то Спутник выслушав обе стороны: гида и клиента, принимает решения о возврате денег. Если недовольство клиента обосновано, например, экскурсия не соответствовала заявленной программе, при этом изменения заранее согласованы не были, гид обязуется вернуть полную стоимость экскурсии, включая комиссию Спутника.

!Штраф должен быть оплачен в течение 3 календарных дней со дня отмены экскурсии любым из перечисленных способов на странице Как получить/передать деньги за проведенную экскурсию.

После того, как гид сделает перевод, он должен написать в поле "Комментарий к заказу” о том, что сделал перевод и отправить нам письмо на [email protected], указав в нем:

• номер заказа 
• способ перевода денег 
• дату отправки 
• сумму

В случае отказа Гида от оплаты комиссии, или отсутствия перевода на протяжении 3 календарных дней с момента уведомления о штрафе, сотрудничество sputnik8.com и гида прекращается, все экскурсии гида удаляются с сайта sputnik8.com.