Как подтвердить заказ?

Вам пришел заказ, что делать? В первую очередь, вам нужно попасть в Личный кабинет Спутника. А для этого нажмите на иконку календаря в правом верхнем углу экрана на главной странице сайта.

Вы оказались в личном кабинете. Он выглядит вот так:

Где посмотреть заказы на ваши экскурсии?

Переходите на вкладку «предстоящие заказы» и вы увидите бронирования на ваши экскурсии. Тут можно найти всю необходимую информацию: имя туриста, контактные данные, стоимость заказа, статус и номер заказа.

Нажмите на кнопку «подтвердить», если хотите подтвердить заказ.
Нажмите на три точки и на кнопку «отменить заказ», если хотите отменить.
Нажмите на значок «сообщение», если хотите связаться с туристом.

Важно: сообщение туристу не подтверждает заказ. Чтобы подтвердить заказ, пользуйтесь инструкцией выше. Обязательно по дтверждайте заказы, только так турист получить всю необходимую информацию об экскурсии.

Как отменить предстоящий заказ

Если вы по тем или иным причинам не готовы выполнить заказ его - надо отменять. Отмена предстоящего заказа делается через раздел "Предстоящие заказы" личного кабинет. Кнопка отмены заказа находится на панели заказа рядом с кнопкой диалога с пользователем.

Нажмите на всплывающую кнопку "Отменить заказ" и выберите, кто является инициатором заказа - турист или вы. Укажите причину отмены заказа. Причина должна описывать обстоятельства из-за которых заказ не был исполнен, а не сам факт. Т.е. написать "Экскурсия не состоялась" или "Туристы передумали" - плохое решение. Написать "Музей закрыт в этотдень" или "Туристы нашли предложение дешевле" - хорошее.

Если вы выбираете отмену гидом, то сайт автоматически делает возврат внесенной туристами предоплаты. Одновременно с этим мы начнем рассмотрение вопроса о причинах такой отмены и возможном выставлении вам штрафа на сумму предоплаты.

Если вы выбираете отмену туристом, то вопрос о штрафе не ставится, но наша клиентская служба будет связываться с туристами, чтобы уточнить достоверность причины отмены.

И в том и другом случае мы убедительно просим вас достоверно и точно указывать причину по которой произошла отмена.