Как подтвердить заказ?

Вам пришел заказ, что делать? В первую очередь, вам нужно попасть в Личный кабинет Спутника. А для этого нажмите на иконку календаря в правом верхнем углу экрана на главной странице сайта.

Вы оказались в личном кабинете. Он выглядит вот так:

Где посмотреть заказы на ваши экскурсии?

Переходите на вкладку «предстоящие заказы» и вы увидите бронирования на ваши экскурсии. Тут можно найти всю необходимую информацию: имя туриста, контактные данные, стоимость заказа, статус и номер заказа. 


  • Нажмите на кнопку «подтвердить», если хотите подтвердить заказ.

  • Нажмите на три точки и на кнопку «отменить заказ», если хотите отменить.

  • Нажмите на значок «сообщение», если хотите связаться с туристом.

Важно: сообщение туристу не подтверждает заказ. Чтобы подтвердить заказ, пользуйтесь инструкцией выше. Обязательно по дтверждайте заказы, только так турист получить всю необходимую информацию об экскурсии.


Как отменить предстоящий заказ

Если вы по тем или иным причинам не готовы выполнить заказ его - надо отменять. Отмена предстоящего заказа делается через раздел "Предстоящие заказы" личного кабинет. Кнопка отмены заказа находится на панели заказа рядом с кнопкой диалога с пользователем.

Нажмите на всплывающую кнопку "Отменить заказ" и выберите, кто является инициатором заказа - турист или вы. Укажите причину отмены заказа. Причина должна описывать обстоятельства из-за которых заказ не был исполнен, а не сам факт. Т.е. написать "Экскурсия не состоялась" или "Туристы передумали" - плохое решение. Написать "Музей закрыт в этотдень" или "Туристы нашли предложение дешевле" - хорошее.

Если вы выбираете отмену гидом, то сайт автоматически делает возврат внесенной туристами предоплаты. Одновременно с этим мы начнем рассмотрение вопроса о причинах такой отмены и возможном выставлении вам штрафа на сумму предоплаты.

Если вы выбираете отмену туристом, то вопрос о штрафе не ставится, но наша клиентская служба будет связываться с туристами, чтобы уточнить достоверность причины отмены.

И в том и другом случае мы убедительно просим вас достоверно и точно указывать причину по которой произошла отмена.

Популярные экскурсии в Москве
Обзорная автобусная экскурсия по Москве (3 часа)
На автобусе
Обзорная автобусная экскурсия по Москве (3 часа)
Знакомство с Москвой за три часа: Красная площадь, Воробьёвы горы, Софийская набережную и другие знаменитые достопримечательности.
700 ₽
за человека
2723 отзыва
Подробнее
Сокровища Кремля: Оружейная палата и Алмазный фонд
Пешеходная
Сокровища Кремля: Оружейная палата и Алмазный фонд
Посещение Оружейной палаты — музея-сокровищницы Большого Кремлёвского дворца, и Алмазного фонда — уникального собрания шедевров ювелирного искусства.
от 3000 ₽
за человека
80 отзывов
Подробнее
Обзорная экскурсия на автобусе и теплоходе
На автобусе
Обзорная экскурсия на автобусе и теплоходе
4-часовая групповая автобусная экскурсия с речной прогулкой на теплоходе по центру Москвы.
1700 ₽
за человека
7 отзывов
Подробнее
Вечерняя Москва: обзорная экскурсия на автобусе
На автобусе
Вечерняя Москва: обзорная экскурсия на автобусе
От старинных памятников архитектуры до современных небоскрёбов Москва-Сити. Познакомьтесь с историей Москвы под вечерними огнями иллюминации.
от 800 ₽
за человека
1190 отзывов
Подробнее
Алмазный фонд: входной билет с экскурсией
Пешеходная
Алмазный фонд: входной билет с экскурсией
Вы гарантированно попадете в самый труднодоступный музей России, Алмазный фонд.
от 1600 ₽
за человека
285 отзывов
Подробнее
Театрализованный тур «Привидения и ведьмы Москвы» с графом Сен-Жерменом
Необычная
На автобусе
Театрализованный тур «Привидения и ведьмы Москвы» с графом Сен-Жерменом
4-часовая групповая автобусная театрализованная экскурсия с графом Сен-Жерменом по мистической Москве.
1000 ₽
за человека
34 отзыва
Подробнее
Обзорная экскурсия по Москве на автобусе (4 часа)
На автобусе
Обзорная экскурсия по Москве на автобусе (4 часа)
Классический ознакомительный тур для гостей Москвы. Вы увидите главные достопримечательности города и узнаете его историю.
от 900 ₽
за человека
1138 отзывов
Подробнее
С диггером по подземной реке Неглинке
Необычная
Пешеходная
С диггером по подземной реке Неглинке
Спуститесь в настоящие подземелья и исследуйте тоннели, по которым протекает река Неглинка, в самом сердце столицы.
3000 ₽
за человека
195 отзывов
Подробнее
Читайте также
Подписывайтесь на новые статьи и спецпредложения
Вход на сайт
Регистрация на сайте
Создавая аккаунт и/или нажимая кнопку "Зарегистрироваться", я соглашаюсь с условиями использования сайта и даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Восстановить пароль
Укажите адрес электронной почты или номер телефона, который использовался при регистрации, и мы отправим на него ссылку для восстановления пароля.