Гид Спутника, согласно политике компании, обязан выплатить штраф установленного размера в следующих ситуациях:
- При отмене заранее оплаченной туристом экскурсии
- Если турист не доволен проведенной экскурсией и просит вернуть ему деньги
1. Отмена заранее оплаченной экскурсии
В случае отмены гидом экскурсии, заранее оплаченной туристом, гид платит штраф в пользу Спутника в размере оплаченной (и возвращенной туристу) комиссии* от стоимости каждого оплаченного билета.
* - Для России - не менее 200 руб. при стоимости билета выше 400руб., и не менее 150руб. при стоимости билета меньше 400руб.; для Украины - 16 грн.; для стран Евросоюза - 4.5 евро; для остальных стран - 3.5 доллара.
Случаи выплаты штрафа:
- Гид сменил дату экскурсии без согласия туриста или не смог обеспечить проведение экскурсии в удобную для туриста дату.
- Гид не пришел на экскурсию и не предупредил ни туриста, ни “Спутник”.
- Отмена экскурсии произошла из-за погодных условий (дождь, град, снег, сильный ветер или др.), при этом гид предупредил туриста или “Спутник” за любой срок до начала экскурсии.
- Отмена экскурсии произошла из-за несчастного случая, вследствие которого Гид получил физическую травму и не смог провести экскурсию, при этом он предупредил туриста или “Спутник” за любой срок до начала экскурсии.
- Отмена экскурсии произошла из-за острого приступа болезни гида, при этом гид нашел себе замену или предупредил туриста и “Спутник” об отмене экскурсии минимум за 72 часа до ее начала.
- Гид самостоятельно нашел себе замену, предварительно согласовав это с туристом.
2. Турист просит вернуть деньги за экскурсию
Если турист просит Спутник вернуть деньги за некачественную экскурсию, то Спутник выслушав обе стороны: гида и клиента, принимает решения о возврате денег. Если недовольство клиента обосновано, то гид обязуется вернуть полную стоимость экскурсии, включая комиссию Спутника.
Штраф должен быть оплачен в течение 3 календарных дней со дня отмены экскурсии. Гид выбирает любой удобный способ для перевода со страницы: http://www.sputnik8.com/ru/oplata-ekskursiy.
После того, как гид сделает перевод, он должен написать в поле "Комментарий к заказу” о том, что сделал перевод и отправить нам письмо на hi@sputnik8.com, указав в нем:
- номер заказа
- способ перевода денег
- дату отправки
- сумму
В случае отказа Гида от оплаты комиссии, или отсутствия перевода на протяжении 3 календарных дней с момента уведомления о штрафе, сотрудничество sputnik8.com и гида прекращается, все экскурсии гида удаляются с сайта sputnik8.com.
