Политика возвратов при отмене экскурсий


Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!

Найдите ваш случай.



Отмена Экскурсии
При отмене экскурсии по любой причине действуют следующие правила возврата.

Кто отменяет: Клиент, оплативший услугу. 

1. Внесена предоплата: 100%


Случай А: Отмена за 72 часов или более до начала экскурсии : 
Возврат 80% от внесенной предоплаты.
Случай Б: Отмена за 0 - 72 часа до начала экскурсии : 
Возврат 0% от внесенной предоплаты. 


2. Внесена предоплата: частичная до 50% от суммы оплаты 




Случай А: Отмена за 72 часов или более до начала экскурсии : 

Возврат 50% от внесенной предоплаты.
Случай Б: Отмена за 0 - 72 часа до начала экскурсии : 

Возврат 0% от внесенной предоплаты. 




Кто отменяет: Гид
Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат туристу в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.





Отмена билета в музей
Билеты в музеи нельзя отменить или перенести на другую дату.


Возврат 0% от внесенной предоплаты.





Изменение даты экскурсии

Если по какой-то причине возникла необходимость сменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с гидом через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение об изменении даты. Дополнительные сборы за это не взимаются.



Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по причине Гида или Туриста, то условия возвратов, описанные в таблицах, будут сохранены.





Отмена экскурсии по крышам

Если экскурсия/свидание/фотосессия на крыше были отменена организатором по причине погодных условий (дождь, снег, гроза, град и т.д.), и Вы не смогли пойти на тур в другой день или не согласились заменить его аналогичной экскурсией, мы гарантируем Вам возврат 100% от оплаченной онлайн суммы.





Если Туристу не понравился Экскурсовод

Напишите нам, объясните ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего — и в результате примем решение о возврате как можно скорее.






Как правильно предупредить Гида/Туриста о том, что вы отменяете экскурсию:


Просто напишите ему личное сообщение на сайте о том, что вы хотите отменить экскурсию.











Условия осуществления возвратов:

1. Все возвраты производятся в течение 14 рабочих дней со дня поступления обращения. 



2. Возврат осуществляется в том случае, если вы сообщили нам указанным ниже способом о том, что экскурсия не состоялась.



3. Чтобы сообщить о том, что вам нужно вернуть деньги, напишите нам на hi+refund@sputnik8.com с темой “Возврат за несостоявшуюся экскурсию”. 

В письме укажите: 

- номер заказа 

- дату забронированной экскурсии 

- имя экскурсовода

После того, как мы получим это письмо, свяжемся с вами и уточним детали перевода.










Рекомендованные экскурсии