FAQ для гидов


  1. Как туристы могут оплатить мою экскурсию?

  Забронировать экскурсию без оплаты нельзя. Туристу необходимо внести депозит в размере 20% или полностью оплатить экскурсию. Турист может оплатить экскурсию онлайн с помощью:


  • visa, mastercard


  • webmoney, яндекcденьги


  • мегафон и мтс через смс


  Или наличными в пунктах оплаты:


  • евросеть


  • связной


  Сразу по завершении бронирования на  электронную почту туриста придёт подтверждение с деталями заказа и указанием контактов гида.


2.  Как происходит бронирование?

  Если у экскурсии стоит дата и время, которые подходят туристу, то они могут моментально забронировать экскурсию просто нажав на кнопку “Записаться на экскурсию”. После чего вам придет оповещение о забронированной экскурсии по смс, email и в сообщениях на сайте.

Immagine.png


  Если даты нет, то на странице экскурсии под ее описанием турист в разделе “Отправить запрос”выберет удобный промежуток дат и впишет свой вопрос в поле “Сообщение”. О чем вам придет оповещение по смс, email и в сообщениях на сайте

Immagine.png

  В этом случае вам необходимо ответить туристу о возможности проведения экскурсии, подтвердить дату и время, после чего турист сможет забронировать экскурсию внеся предоплату или полную оплату.

Immagine.png

3. Как работать с личным кабинетом?

https://docs.google.com/document/d/1h0mnu9x6HULG-FSGphDQ6knpDrRhLChmNNsKHcDNqJw/edit?usp=sharing

4. Для чего нужны шаблоны? Как ими пользоваться?

  Для того, чтобы облегчить вам процесс общения с туристом, мы подготовили шаблоны для разных случаев. Слева от меню набора сообщения вы можете выбрать необходимый шаблон для ответа. Просто выберете нужный и нажмите на него левой кнопкой мыши. Текст ответа сразу же появится в меню набора сообщения. Проверьте его и нажмите отправить сообщение.

Immagine.png

Immagine.png

5. Как проставить расписание?

 Вы можете составьте себе персонализированное расписание и добавьте те дни, когда вам удобно проводить экскурсии. Важно выбрать точное время, когда вы свободны и можете провести экскурсию. Путешественникам, таким образом, легче сориентироваться, так как большинство из них заранее составляет планы.

 В графе «Повторить?» вы можете выбрать функцию «Ежедневно», «Еженедельно» или «Ежемесячно», чтобы на сайте дата обновлялась автоматически.

 Если вы точно не знаете, когда будете свободны, экскурсия будет высвечиваться как «По запросу». Однако помните, что это значительно снижает ваш уровень потенциальных клиентов!

Immagine.png

6. Что такое момент подтверждения экскурсии?

После того как вы подтвердите проведение экскурсии, турист сможет ее оплатить и забронировать. Подтвердить или отменить экскурсию вы можете в меню переписки с клиентом.

Подтверждая экскурсию вы берете на себя отвественность за ее проведение. Отмена подтвержденной, оплаченной экскурсии облагается штрафами: http://www.sputnik8.com/ru/otmena-gidom

Immagine.png


7. Штрафы

http://www.sputnik8.com/ru/otmena-gidom

8. Выплаты комиссий , как оплачивать или куда переводить деньги?

  Для того, чтобы узнать сколько вы должны Спутнику, а также для того, чтобы оплатить комиссию, сверху в меню личного кабинета наведите курсор на раздел “Не оплачена комиссия” и нажмите на него левой кнопкой мыши. Выберете расчетный период и нажмите “показать”. Перед вами появятся заказы, за которые вам надо рассчитаться со Спутником. Кнопка “выделить заказы” - выделяет все заказы в списке; “отметить заказ” - отмечает отдельно выбранный вами заказ в списке; “оплатить выделенное” - отправляет на оплату комиссии выделенных заказов.

lk7.png

9. После экскурсии я должна дать какую-то информацию на сайт о состоявшейся экскурсии?

  После экскурсии вам надо обновить статус заказа на “проведено”. Это можно сделать в личном кабинете (см. пункт 3) или напрямую из письма от Sputnik8, которое придет вам после экскурсии.










Рекомендованные экскурсии